Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung und Bezahlung
Wie bestelle ich im Sterntaler-Shop?
1. Du befindest dich in der Artikelansicht. Wähle die gewünschte Größe des Artikels, indem du das jeweilige Größensymbol anklickst. Lege dann den Artikel in den Warenkorb. Du kannst dir den Warenkorb jederzeit durch Klick auf den Link "Warenkorb" (oben rechts auf jeder Seite) anzeigen lassen (erster Bestellschritt).
2. Im zweiten Bestellschritt erfragen wir deine Daten, beispielsweise deine Rechnungs- und Lieferanschrift. Hier hast du die Möglichkeit deine persönlichen Daten einmalig für deine aktuelle Bestellung einzugeben oder zu registrieren, damit unser System deine persönlichen Daten für deine nächste Bestellung speichert. Bei der einmaligen Anmeldung löschen wir deine Daten nach der Auslieferung deiner Bestellung wieder aus unserer Datenbank.
3. Kontrolliere im dritten Bestellschritt, ob alle Eingaben korrekt sind. Wenn du noch Änderungen vornehmen möchten, klicke oben im Ablaufdiagramm auf den jeweiligen Bestellschritt, zu dem du zurückgehen möchten. Wenn alle Eingaben korrekt sind, klicke auf "Bestellung absenden".
4. Sobald deine Bestellung uns erreicht hat, werden wir dir den Empfang per Email bestätigen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Du möchtest deinen Warenkorb ändern?
Im Warenkorb können Artikel gelöscht, weitere hinzugefügt oder die Bestellmenge geändert werden. Erst wenn du dich für deine Artikel entschieden hast, wird deine Bestellung fortgesetzt.
Wie melde ich mich im Sterntaler-Shop an?
Du hast die Möglichkeit dich einmal für deine aktuelle Bestellung als Gast anzumelden (Deine persönlichen Daten werden nach der Auslieferung deiner Bestellung aus unserer Datenbank gelöscht) oder dich zu registrieren.
Mit der Registrierung meldest du sich fest an, damit deine persönlichen Daten bei deiner nächsten Bestellungen wieder angezeigt werden und du diese nicht erneut eingeben musst. Für die Registrierung ist ein Passwort nötig.
Lieferung und Versand
Kann ich eine abweichende Lieferadresse eingeben?
Nach Auswahl der gewünschten Produkte und Größen gelangst du zur Eingabe der Adressdaten. Hier kannst du selbstverständlich auch eine abweichende Lieferanschrift angeben.
Wichtig: Die Lieferadresse muss eine Adresse in Deutschland oder Österreich sein.
In welche Länder liefert sterntaler.com?
www.sterntaler.com liefert Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs aus.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Lieferungen innerhalb Deutschlands
Bei Lieferung innerhalb Deutschlands fallen 3,95 Euro pro Bestellung Versandkosten an. Ab einem Einkaufswert von 40 € erhältst du kostenfreien Versand.
Lieferungen innerhalb Österreichs
Bei Lieferung innerhalb Österreichs fallen 4,95 Euro pro Bestellung Versandkosten an. Ab einem Einkaufswert von 40 € erhältst du kostenfreien Versand.
Wo befindet sich mein Paket?
Bei Versand der Ware erhältst du eine Versandbestätigung per Mail. Diese enthält die Paket-Sendungsnummer (auch "Identcode" oder "Tracking-Nr." genannt), mit der du den Verbleib deines Paketes verfolgen kannst.
Gehe dazu auf die Homepage von DHL oder POST AT und gib den zwölf- oder 16-stelligen Code in Zahlen-/Buchstabenkombination ein.
Dein 14-tägiges Widerrufsrecht
Was passiert, wenn die gelieferte Ware nicht passt oder nicht gefällt?
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Einzelheiten dazu finden du hier: Zum Widerrufsrecht.
Wie kann ich die Ware zurücksenden?
Bitte benutze für deine Rücksendung möglichst die Originalverpackung und gebe das Paket in einer Filiale der Deutschen Post oder einer der Zahlreichen DHL-Packstationen ab.
Um ein Retourenetikett zu erhalten, nutze bitte unser Retourenportal.
Wie erhalte ich Ersatz für einen fehlerhaften/falsch gelieferten Artikel?
Bitte benutze für deine Rücksendung möglichst die Originalverpackung, vermerke entsprechende Informationen zu deinem Umtausch und gib das Paket in einer Filiale der Deutschen Post oder einer DHL-Packstation ab.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du schnellstmöglich Ersatz. Sollte der Artikel einmal nicht mehr vorrätig sein erstatten wir dir die vollen Kosten zurück.
