Häufige Fragen

Wie lange bleibt mein Warenkorb bestehen?
Ihre Artikel werden für 24 Stunden im Warenkorb gespeichert.

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Auf der Startseite des Händlerportals finden Sie am Seitenende die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern. Sie benötigen hierfür Ihre Kundennummer, sowie die für Ihren Benutzer hinterlegte E-Mail Adresse.

Warum kann ich Textilien nur innerhalb einer Saison bestellen?
Wir haben entsprechende Lieferterminvorgaben für unsere Saisons. Es können immer nur Waren aus Saisons zusammen bestellt werden, die auch für den gleichen Lieferzeitraum vorgesehen sind.
Textile Vororders bitte daher immer separat erstellen. Wenn diese abgeschlossen sind, können Sie gerne mit einer weiteren Bestellung aus unserem
Sofortprogramm ordern.

Kann ich zusätzliche Benutzer für einen Händlerzugang anlegen?
Ja, Sie haben die Möglichkeit dies unter dem Menüpunkt "Mein Konto" "Benutzerverwaltung" vorzunehmen. An dieser Stelle können Sie auch verschiedene Rechte zu vergeben. Bitte beachten Sie an dieser Stelle, dass Sie für die Neuanlage von weiteren Benutzern als der Hauptbenutzer eingeloggt sein müssen.

Warum werden meine offenen Posten nicht, oder nicht vollständig angezeigt?
Kunden, die Verbänden mit Zentralregulierung angehören, werden grundsätzlich keine offenen Posten dargestellt. Werden Ihre Verbindlichkeiten nicht zentralreguliert abgerechnet, so beachten Sie bitte, dass Ihre offenen Posten alle 24 Stunden aktualisiert werden.

Wie erhalte ich meine gewünschte Bestellmenge?
Grundsätzlich werden Ihnen all unsere Artikel in Verpackungseinheiten dargestellt, bitte beachten Sie daher auch Ihre Mengen im Warenkorb.

Wie muss ich die Artikel-Bestellmatrix füllen?
Wir haben die Möglichkeit geschaffen, bequem alle Artikel innerhalb einer Matrix zu bestellen. Sie tragen hier lediglich Ihre gewünschte Stückzahl in die dafür vorgesehenen Felder ein und können diese dann mit einem Klick Ihrem Warenkorb zuordnen. Erscheint statt dem Feld ein Querstrich so ist dieser Artikel in dieser Variante nicht mehr erhältlich. Wenn Sie mit Ihrem Mauszeiger in die blau hinterlegten Felder fahren, erhalten Sie weiterhin Informationen zu dieser Artikelvariante Ihres Sterntaler Produktes.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Nachdem erfolgreichen Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Hinweismeldung, weiterhin erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung, sowie der Bestätigung, dass Ihre Bestellung bei Sterntaler eingegangen ist und bearbeitet wird. Sollte es trotz unserer Bemühungen Veränderungen bei Liefertermin  oder Abweichungen zu Ihrer Bestellmenge geben, erhalten Sie eine separate Nachricht von Ihrem zuständigen Kundenbetreuer.

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird, was muss ich tun?
Bitte nutzen Sie unser Händlerkontaktformular und geben bitte Ihre Kundennummer an.

Vertrauen. Gestern wie heute und morgen.