Preguntas Frecuentes
 

Durante cuanto tiempo mi cesta de compra puede permanecer llena?
 

Los artículos elegidos en su cesta se mantendrán durante 24 horas.

 

He olvidado mi contraseña.  Qué puedo hacer?
 

En la parte inferior de la página de bienvenida de minorista puede pedir una nueva contraseña.  Simplemente necesita su número de cliente y la dirección de correo electrónico que tenemos registrada en su cuenta. 

 

Puedo pedir solamente textiles dentro de la temporada actual?
 

Tenemos establecidas fechas de envío para cada temporada.  Usted puede pedir únicamente artículos de temporadas programadas para esa misma fecha de envío.

Esta es la razón por la que los pre-pedidos se ejecutan por separado. Tan pronto se hayan concluído, podrá realizar otro pedido de los artículos de stock permanente.
 

Puedo registrar otros usuarios dentro del mismo login de minorista?
 

Sí, los puede registrar en su cuenta.  “derechos de usuario“. En este punto usted puede garantizar futuros accesos. Le recordamos que - cuando incluya nuevos usuarios – el usuario principal debe estar en línea.

 

Por qué no se muestran completamente mis pagos pendientes?

 

Los pagos pendientes generalmente no se muestran a clientes que pertenezcan a una central de pagos.  Si sus pagos pendientes no están realizados por la central de pagos, su cuenta será actualizada cada 24 horas.

 

Como puedo pedir la cantidad que deseo?
 

En principio todos los artículos se muestran con la unidad de venta.  Por lo tanto ponga la cantidad adecuada en su cesta de compra.

 

Como puedo rellenar el formulario standard?

Le facilitamos la oportunidad de realizar de forma simple su pedido utilizando el formulario.  Ponga el número de artículos en el correspondiente recuadro y pulse para añadirlo a su cesta de compra  En el caso de que aparezca una raya en el recuadro significa que este articulo no está disponible en esa opción.  Moviendo el cursor al recuadro azulado usted recibirá información posterior sobre este producto.

 

Cuando recibiré la confirmación de mi pedido?
 

Una vez concluído su pedido usted recibirá en unos minutos un correo electrónico con  la información referida a su pedido así como la confirmación de que su pedido ha sido recibido por Sterntaler.  Si – a pesar de nuestros esfuerzos – las fechas de entrega fueran demoradas o distintas usted recibirá un nuevo mensaje con la información oportuna.

 

Si tengo más preguntas qué debo hacer?
 


Utilice el formulario „Händlerkontaktformular“ e introduzca su número de cliente.