Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Du befindest dich in der Artikelansicht. Wähle die gewünschte Größe des Artikels, indem du das jeweilige Größensymbol anklickst. Lege dann den Artikel in den Warenkorb. Du kannst dir den Warenkorb jederzeit durch Klick auf den Link "Warenkorb" (oben rechts auf jeder Seite) anzeigen lassen (erster Bestellschritt).

2. Im zweiten Bestellschritt erfragen wir deine Daten, beispielsweise deine Rechnungs- und Lieferanschrift. Hier hast du die Möglichkeit deine persönlichen Daten einmalig für deine aktuelle Bestellung einzugeben oder zu registrieren, damit unser System deine persönlichen Daten für deine nächste Bestellung speichert. Bei der einmaligen Anmeldung löschen wir deine Daten nach der Auslieferung deiner Bestellung wieder aus unserer Datenbank.

3. Kontrolliere im dritten Bestellschritt, ob alle Eingaben korrekt sind. Wenn du noch Änderungen vornehmen möchtest, klicke oben im Ablaufdiagramm auf den jeweiligen Bestellschritt, zu dem du zurückgehen möchtest. Wenn alle Eingaben korrekt sind, klicke auf "Bestellung absenden".

4. Sobald deine Bestellung uns erreicht hat, bestätigen wir dir den Empfang per E-Mail.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Im Warenkorb können Artikel gelöscht, weitere hinzugefügt oder die Bestellmenge geändert werden. Erst wenn du dich für deine Artikel entschieden hast, wird deine Bestellung fortgesetzt.

Du hast die Möglichkeit, dich einmalig für deine aktuelle Bestellung als Gast anzumelden (deine persönlichen Daten werden nach der Auslieferung wieder aus unserer Datenbank gelöscht) oder dich zu registrieren.

Mit der Registrierung meldest du dich fest an, damit deine persönlichen Daten bei deiner nächsten Bestellung wieder angezeigt werden und du sie nicht erneut eingeben musst. Für die Registrierung ist ein Passwort nötig.

Solange deine Bestellung noch nicht verbucht wurde und keine Sendungsnummer erhalten hat, kannst du sie über unseren Kundenservice stornieren lassen. Ist die Bestellung bereits auf dem Weg zu dir, kontaktiere uns bitte nach Erhalt ebenfalls – wir besprechen dann gemeinsam mit dir die weiteren Schritte.

Kein Problem, melde dich mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice – wir senden dir die Proforma-Rechnung gerne zu.

Melde dich einfach bei unserem Kundenservice, wir schauen uns das gerne an und finden eine passende Lösung für dich.

Je nach Lieferland kannst du bequem per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna sowie weiteren gängigen Verfahren wie iDEAL, EPS oder Przelewy24 bezahlen. Welche Zahlarten für dich verfügbar sind, wird dir automatisch im Bestellprozess angezeigt.

Gib den Code einfach im Feld „Rabattcode“ im Warenkorb oder beim Bezahlvorgang ein – der Betrag wird automatisch abgezogen bzw. gutgeschrieben.

Ja, das ist möglich. Nachdem du deine gewünschten Produkte und Größen ausgewählt hast, gelangst du im Bestellprozess zur Eingabe deiner Adressdaten. Dort kannst du selbstverständlich auch eine abweichende Lieferadresse angeben.

Bitte beachte, dass die Lieferadresse in einem der folgenden Länder liegen muss: Deutschland, Österreich, Frankreich, Spanien, Niederlande, Italien, Polen, Schweiz.

Wir liefern derzeit Bestellungen nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Spanien, in die Niederlande, nach Italien, Polen und in die Schweiz.

Die jeweiligen Versandkosten und Lieferzeiten findest du auf unserer Seite „Lieferung & Versand“.

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland.

Deutschland: 4,95 € pro Bestellung, kostenloser Versand ab 40 € Warenwert
Österreich: 4,95 € pro Bestellung, kostenloser Versand ab 40 € Warenwert
Frankreich, Spanien, Niederlande, Italien und Polen: 6,90 € pro Bestellung, kostenloser Versand ab 40 € Warenwert
Schweiz: 23,00 € pro Bestellung (inkl. Verzollung), ab 40 € Warenwert kostenloser Versand zzgl. 17,00 € Verzollung

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite „Lieferung & Versand“.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung erfolgt über DHL.

Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Alle Einzelheiten dazu findest du hier: Zum Widerrufsrecht.

Bitte nutze für deine Rücksendung möglichst die Originalverpackung und vermerke einen kurzen Hinweis zu deinem Umtausch. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du schnellstmöglich Ersatz. Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, erstatten wir dir die vollen Kosten.

Ja – für den Widerruf muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Am einfachsten geht das über unser Retourenportal.

1. Öffne unser Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse ein.

2. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib kurz den Grund an.

3. Du erhältst dein Retourenlabel direkt zum Download – einfach ausdrucken.

4. Verpacke die Ware sorgfältig, klebe das Label auf und gib das Paket bei einer Annahmestelle ab.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns umgehend darum.

Unser Retourenportal steht für diese Länder aktuell leider nicht zur Verfügung. Bitte sende die Ware ausreichend frankiert an die in der Widerrufsbelehrung genannte Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägst in diesen Ländern du als Kunde. Bei Rücksendungen aus der Schweiz ist aus zollrechtlichen Gründen ausschließlich eine Rücksendung an die dafür vorgesehene Rücksendeadresse in der Schweiz möglich, eine direkte Rücksendung nach Deutschland können wir leider nicht annehmen.

Bitte nutze möglichst die Originalverpackung und verpacke die Artikel sorgfältig, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen.

Das tut uns leid! Melde dich bei unserem Kundenservice – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung für dich.

Kontaktiere dazu am besten unseren Kundenservice – dort schauen wir uns deinen Fall an und besprechen die passende Vorgehensweise für dich.

Schick uns ein paar Fotos des Schadens an unseren Kundenservice – wir schauen uns das an und finden eine passende Lösung für dich.

Ja. Teile uns einfach mit, wann und wo der Artikel ungefähr gekauft wurde (auch als Geschenk erhalten zählt) – wir finden auch ohne Kaufbeleg eine Lösung.

Kein Problem, melde dich kurz bei unserem Kundenservice mit deiner Bestellnummer – wir schauen uns das für dich an.

Das tut uns leid. Melde dich bei unserem Kundenservice, wir kümmern uns umgehend um eine passende Lösung für dich.

Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail an service@sterntaler.com oder telefonisch unter +49 (0)6436 509-0.

In jeder Produktbeschreibung findest du einen Link zur passenden Größentabelle mit Maßangaben. Bei Fragen zur Passform hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.