Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedido y pago
¿Cómo hago un pedido en la tienda Sterntaler?
1. Te encuentras en la vista del artículo. Selecciona la talla deseada del artículo haciendo clic en el símbolo correspondiente de la talla. Luego, añade el artículo al carrito. Puedes ver el carrito en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Carrito" (arriba a la derecha en cada página) (primer paso del pedido).
2. En el segundo paso del pedido, te solicitamos tus datos, por ejemplo, tu dirección de facturación y de envío. Aquí tienes la opción de ingresar tus datos personales una sola vez para tu pedido actual o registrarte para que nuestro sistema guarde tus datos personales para tu próximo pedido. Si optas por el registro único, eliminaremos tus datos de nuestra base de datos después de entregar tu pedido.
3. Revisa en el tercer paso del pedido que todos los datos sean correctos. Si deseas hacer cambios, haz clic en el paso correspondiente del pedido en el diagrama de flujo arriba para regresar. Si todos los datos son correctos, haz clic en "Enviar pedido".
4. Tan pronto como recibamos tu pedido, te confirmaremos la recepción por correo electrónico.
¿Existe un valor mínimo de pedido?
No, no hay un valor mínimo de pedido.
¿Quieres modificar tu carrito de compras?
En el carrito se pueden eliminar artículos, añadir más o cambiar la cantidad de pedido. Solo cuando hayas decidido tus artículos, se continuará con tu pedido.
¿Cómo me registro en la tienda Sterntaler?
Tienes la opción de registrarte una vez como invitado para tu pedido actual (tus datos personales serán eliminados de nuestra base de datos después de la entrega de tu pedido) o de registrarte.
Con el registro te inscribes de forma permanente, para que tus datos personales se muestren nuevamente en tus próximos pedidos y no tengas que introducirlos otra vez. Para el registro se necesita una contraseña.
Entrega y envío
¿Puedo ingresar una dirección de entrega diferente?
Después de seleccionar los productos y tallas deseados, llegarás a la introducción de los datos de dirección. Aquí, por supuesto, también puedes indicar una dirección de entrega diferente.
Importante: La dirección de entrega debe ser una dirección en Alemania o Austria.
¿A qué países realiza envíos sterntaler.com?
www.sterntaler.com entrega pedidos dentro de Alemania y Austria.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Entregas dentro de Alemania
Para entregas dentro de Alemania, se aplican 3,95 euros de gastos de envío por pedido. A partir de un valor de compra de 40 €, recibirás envío gratuito.
Entregas dentro de Austria
Para entregas dentro de Austria, se aplican 4,95 euros de gastos de envío por pedido. A partir de un valor de compra de 40 €, recibirás envío gratuito.
¿Dónde se encuentra mi paquete?
Al enviar la mercancía, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Esta contiene el número de seguimiento del paquete (también llamado "código de identificación" o "número de rastreo"), con el cual puedes seguir el paradero de tu paquete.
Para ello, visita la página principal de DHL o POST AT e introduce el código de doce o dieciséis dígitos en combinación de números y letras.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
¿Qué sucede si la mercancía entregada no queda bien o no gusta?
Tienes un derecho de desistimiento de 14 días. Los detalles los puedes encontrar aquí: Sobre el derecho de desistimiento.
¿Cómo puedo devolver la mercancía?
Por favor, utiliza para tu devolución preferentemente el embalaje original y entrega el paquete en una sucursal de Correos de Alemania o en una de las numerosas estaciones de paquetería DHL.
Para obtener una etiqueta de devolución, utiliza por favor nuestro portal de devoluciones.
¿Cómo puedo obtener un reemplazo por un artículo defectuoso o entregado incorrectamente?
Por favor, utiliza para tu devolución preferentemente el embalaje original, anota la información correspondiente a tu cambio y entrega el paquete en una oficina de correos o en una estación de paquetería DHL.
Tan pronto como recibamos tu devolución, te enviaremos un reemplazo lo antes posible. Si el artículo ya no está disponible, te reembolsaremos el importe total.
Seguridad del producto
Retiro de seguridad del producto
Sujetachupetes «Mantente Fiel a la Naturaleza»
Números de artículo: Kinni 6752204 / Kalla 6752205 / Enna 6752208 / Otti 6752209 / PVP: 14,99€
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – Sterntaler GmbH otorga la máxima importancia a la seguridad de sus productos. En los sujetachupetes «Mantente Fiel a la Naturaleza» se ha señalado la falta de orificios de ventilación en el cierre del sujetachupetes.
Se disponen de exámenes previos realizados conforme a la norma DIN EN 12586 (Artículos para lactantes y niños pequeños –
Sujetachupetes – Requisitos de seguridad y métodos de ensayo) así como a la DIN EN 71 (Seguridad de los juguetes) efectuados por un instituto externo de pruebas.
Actualmente no hay reportes de lesiones causadas por el producto mencionado. Sin embargo, no queremos asumir ningún riesgo y retiramos preventivamente todos los sujetachupetes. Todos los clientes que hayan comprado un sujetachupetes y estén preocupados pueden devolverlo y se les reembolsará el precio de compra.
Queremos enfatizar nuevamente que hasta ahora no se conocen lesiones o daños relacionados con el producto.
Sterntaler GmbH desea minimizar cualquier riesgo y, como responsable de la puesta en el mercado en la Unión Europea, se siente en la obligación de retirar el producto para proteger a los consumidores.
Como uno de los principales fabricantes de productos para bebés y niños, Sterntaler GmbH se compromete a actuar con la máxima diligencia hacia los consumidores. La seguridad de los niños es la máxima prioridad para la empresa. El estándar interno de calidad es muy alto y se refleja, entre otros aspectos, en la cuidadosa y estricta selección de proveedores, materiales y artículos en cuanto a la seguridad del producto, así como en controles de calidad permanentes mediante un sistema propio de gestión de calidad. Todos los productos cumplen con criterios muy estrictos que no solo se ajustan a las directivas de la UE y satisfacen todos los requisitos legales, sino que además son ejemplares en cuanto a seguridad del producto.
Más información:
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Teléfono +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
