Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedido y pago
19;C f3mo hago un pedido en la tienda Sterntaler?
1. Estás en la vista del artículo. Selecciona la talla deseada haciendo clic en el símbolo correspondiente. Luego añade el artículo al carrito. Puedes ver el carrito en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Carrito" (arriba a la derecha en cada página) (primer paso del pedido).
2. En el segundo paso del pedido, solicitamos tus datos, por ejemplo, tu dirección de facturación y envío. Aquí tienes la opción de ingresar tus datos personales solo para este pedido o registrarte para que nuestro sistema guarde tus datos para futuros pedidos. Si te registras solo para este pedido, eliminaremos tus datos de nuestra base de datos después de la entrega.
3. En el tercer paso del pedido, verifica que todos los datos sean correctos. Si deseas hacer cambios, haz clic en el paso correspondiente en el diagrama de flujo para regresar. Si todos los datos son correctos, haz clic en "Enviar pedido".
4. Tan pronto como recibamos tu pedido, te confirmaremos la recepción por correo electrónico.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
No, no hay un valor mínimo de pedido.
¿Quieres modificar tu carrito de compras?
En el carrito se pueden eliminar artículos, añadir más o cambiar la cantidad del pedido. Solo cuando hayas decidido tus artículos, se continuará con tu pedido.
¿Cómo me registro en la tienda Sterntaler?
Tienes la posibilidad de registrarte como invitado para tu pedido actual (tus datos personales serán eliminados de nuestra base de datos después de la entrega de tu pedido) o de registrarte.
Con el registro te inscribes de forma permanente, para que tus datos personales se muestren nuevamente en tus próximos pedidos y no tengas que ingresarlos de nuevo. Para el registro se requiere una contraseña.
Entrega y envío
¿Puedo ingresar una dirección de entrega diferente?
Después de seleccionar los productos y tallas deseados, llegarás a la introducción de los datos de dirección. Aquí, por supuesto, también puedes indicar una dirección de entrega diferente.
Importante: La dirección de entrega debe ser una dirección en Alemania o Austria.
¿A qué países realiza envíos sterntaler.com?
www.sterntaler.com entrega pedidos dentro de Alemania y Austria.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Entregas dentro de Alemania
Para entregas dentro de Alemania, se aplican 3,95 euros de gastos de envío por pedido. A partir de un valor de compra de 40 €, obtienes envío gratuito.
Entregas dentro de Austria
Para entregas dentro de Austria, se aplican 4,95 euros de gastos de envío por pedido. A partir de un valor de compra de 40 €, obtienes envío gratuito.
¿Dónde se encuentra mi paquete?
Al enviar la mercancía, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Esta contiene el número de seguimiento del paquete (también llamado "código de identificación" o "número de seguimiento"), con el cual puedes rastrear la ubicación de tu paquete.
Para ello, visita la página web de DHL o POST AT e ingresa el código de doce o dieciséis dígitos en combinación de números y letras.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
¿Qué pasa si la mercancía entregada no encaja o no gusta?
Tienes un derecho de desistimiento de 14 días. Los detalles los puedes encontrar aquí: Al derecho de desistimiento.
¿Cómo puedo devolver la mercancía?
Por favor, utiliza para tu devolución preferentemente el embalaje original y entrega el paquete en una sucursal de Deutsche Post o en una de las numerosas estaciones de paquetería DHL.
Para obtener una etiqueta de devolución, utiliza por favor nuestro portal de devoluciones.
¿Cómo obtengo un reemplazo por un artículo defectuoso/entregado incorrectamente?
Por favor, utiliza para tu devolución preferiblemente el embalaje original, anota la información correspondiente sobre tu cambio y entrega el paquete en una sucursal de Deutsche Post o en una estación de paquetes DHL.
Tan pronto como recibamos tu devolución, recibirás un reemplazo lo antes posible. Si el artículo ya no está disponible, te reembolsaremos el costo total.
Seguridad del producto
Retirada de seguridad del producto
Sujetachupetes “Stay True To Nature”
Números de artículo: Kinni 6752204/ Kalla 6752205/ Enna 6752208/ Otti 6752209/ PVP: 14,99€
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – Sterntaler GmbH otorga la máxima importancia a la seguridad de sus productos. En los sujetachupetes “Stay True To Nature” se criticaron la falta de orificios de ventilación en el cierre del sujetachupetes.
Pruebas preliminares superadas según la DIN EN 12586 (Artículos para lactantes y niños pequeños –
Sujetachupetes – Requisitos de seguridad y procedimientos de prueba) así como según la DIN EN 71 (Seguridad de juguetes) por un instituto de pruebas externo.
Actualmente no hay reportes de lesiones causadas por el producto mencionado. Sin embargo, no queremos asumir ningún riesgo y retiramos preventivamente todos los sujetachupetes. Todos los clientes que hayan comprado un sujetachupetes y estén preocupados pueden devolverlo y se les reembolsará el precio de compra.
Se señala expresamente en este punto que hasta ahora no ha habido ningún
se han producido lesiones o daños conocidos por la empresa. Sterntaler GmbH desea
minimizar cualquier riesgo y se considera responsable como distribuidor en la Unión Europea de retirar el producto del mercado para el bienestar de los consumidores.
Como uno de los principales fabricantes de productos para bebés y niños, Sterntaler GmbH se compromete a la máxima diligencia hacia los consumidores. La seguridad de los niños es la máxima prioridad para la empresa. El estándar de calidad interno es muy alto y se refleja, entre otras cosas, en la cuidadosa y estricta selección de proveedores, materiales y artículos en cuanto a la seguridad del producto, así como en los controles de calidad permanentes mediante un sistema propio de gestión de calidad. Para todos los productos se aplican criterios muy estrictos que no solo cumplen con las directivas de la UE y satisfacen todos los requisitos legales en todos los aspectos, sino que en cuanto a la seguridad del producto
son ejemplares.
Más información:
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Fon +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
