Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedido y pago
¿Cómo hago un pedido en la tienda Sterntaler?
1. Te encuentras en la vista del artículo. Selecciona la talla deseada del artículo haciendo clic en el símbolo de talla correspondiente. Luego, añade el artículo al carrito. Puedes ver el carrito en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Carrito" (arriba a la derecha en cada página) (primer paso del pedido).
2. En el segundo paso del pedido, te solicitamos tus datos, por ejemplo, tu dirección de facturación y envío. Aquí tienes la opción de ingresar tus datos personales una sola vez para tu pedido actual o registrarte para que nuestro sistema guarde tus datos personales para tu próximo pedido. Si eliges el registro único, eliminaremos tus datos de nuestra base de datos después de la entrega de tu pedido.
3. Revisa en el tercer paso del pedido que toda la información sea correcta. Si deseas hacer cambios, haz clic en el paso correspondiente en el diagrama de flujo arriba para regresar. Si toda la información es correcta, haz clic en "Enviar pedido".
4. Tan pronto como recibamos tu pedido, te confirmaremos la recepción por correo electrónico.
¿Existe un pedido mínimo?
No, no hay un pedido mínimo.
¿Quieres modificar tu carrito?
En el carrito se pueden eliminar artículos, añadir más o cambiar la cantidad de pedido. Solo cuando hayas decidido tus artículos, se continuará con tu pedido.
¿Cómo me registro en la tienda Sterntaler?
Tienes la opción de registrarte como invitado para tu pedido actual (tus datos personales serán eliminados de nuestra base de datos después de la entrega de tu pedido) o de registrarte.
Con el registro, te registras de forma permanente para que tus datos personales se muestren en tus próximos pedidos y no tengas que ingresarlos nuevamente. Para el registro se requiere una contraseña.
Entrega y envío
¿Puedo ingresar una dirección de entrega diferente?
Sí, eso es posible. Después de seleccionar los productos y tallas que deseas, llegarás en el proceso de pedido a la introducción de tus datos de dirección. Allí, por supuesto, también puedes indicar una dirección de entrega diferente.
Por favor, ten en cuenta que la dirección de entrega debe estar en uno de los siguientes países:
Alemania
Austria
Francia
España
Países Bajos
Italia
Polonia
¿A qué países realiza envíos sterntaler.com?
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
Alemania
Austria
Francia
España
Países Bajos
Italia
Polonia
Los costos de envío y los tiempos de entrega correspondientes los puedes encontrar en nuestra página «Entrega y Envío».
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los costos de envío dependen del país de entrega.
Alemania
Costos de envío: 3,95 € por pedido
Envío gratuito a partir de 40 € de compra
Austria
Costos de envío: 4,95 € por pedido
Envío gratuito a partir de 40 € de compra
Francia, España, Países Bajos, Italia y Polonia
Costos de envío: 6,90 € por pedido
Envío gratuito a partir de 40 € de compra
Más información sobre los tiempos de entrega y el envío la encontrarás en nuestra página «Entrega y Envío».
¿Dónde se encuentra mi paquete?
Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Esta contiene tu número de seguimiento (tracking number), con el cual puedes rastrear el estado de tu entrega.
El seguimiento del envío se realiza a través de DHL. Mediante el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico o en el sitio web de DHL, puedes ver en cualquier momento dónde se encuentra tu paquete y cuándo se espera la entrega.
Si no has recibido la confirmación de envío, por favor revisa también tu carpeta de spam o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
¿Qué sucede si la mercancía entregada no queda bien o no gusta?
Tienes un derecho de desistimiento de 14 días. Los detalles los puedes encontrar aquí: Sobre el derecho de desistimiento.
¿Cómo puedo devolver la mercancía?
Por favor, utiliza para tu devolución preferentemente el embalaje original y empaqueta los artículos con cuidado.
Devoluciones desde Alemania y Austria
Para devoluciones desde Alemania y Austria, puedes usar cómodamente nuestro portal de devoluciones. Allí recibirás una etiqueta de devolución y más información sobre el proceso.
Devoluciones desde Francia, España, Países Bajos, Italia y Polonia
Para devoluciones desde estos países, nuestro portal de devoluciones no está disponible actualmente. Por favor, envía la mercancía con suficiente franqueo a la dirección de devolución indicada en la política de desistimiento.
Los costos de la devolución en estos países corren por cuenta del cliente.
¿Cómo puedo obtener un reemplazo por un artículo defectuoso o entregado incorrectamente?
Por favor, utiliza para tu devolución preferentemente el embalaje original, anota la información correspondiente sobre tu cambio y entrega el paquete en una sucursal de Deutsche Post o en una estación de paquetería DHL.
Tan pronto como recibamos tu devolución, te enviaremos el reemplazo lo antes posible. Si el artículo ya no está disponible, te reembolsaremos el importe total.
Seguridad del producto
Retiro de seguridad del producto
Sujeta-chupetes „Stay True To Nature“
Números de artículo: Kinni 6752204/ Kalla 6752205/ Enna 6752208/ Otti 6752209/ PVP: 14,99€
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – Sterntaler GmbH otorga la máxima importancia a la seguridad de sus productos. En los sujeta-chupetes „Stay True To Nature“ se ha señalado la ausencia de orificios de ventilación en el cierre del sujeta-chupetes.
Se disponen de exámenes previos superados conforme a la norma DIN EN 12586 (Artículos para bebés y niños pequeños –
Sujeta-chupetes – Requisitos de seguridad y métodos de prueba) así como a la DIN EN 71 (Seguridad de los juguetes) realizados por un instituto externo de pruebas.
Actualmente no hay reportes de lesiones causadas por el producto mencionado. Sin embargo, no queremos asumir ningún riesgo y retiramos preventivamente todos los sujeta-chupetes. Todos los clientes que hayan comprado un sujeta-chupetes y estén preocupados pueden devolverlo y se les reembolsará el precio de compra.
Queremos enfatizar nuevamente que hasta ahora no se conocen lesiones o daños relacionados con el producto.
Sterntaler GmbH desea minimizar cualquier riesgo y, como responsable de la comercialización en la Unión Europea, se siente en la obligación de retirar el producto del mercado para proteger a los consumidores.
Como uno de los principales fabricantes de productos para bebés y niños, Sterntaler GmbH se compromete a actuar con la máxima diligencia hacia los consumidores. La seguridad de los niños es la máxima prioridad para la empresa. El estándar interno de calidad es muy alto y se refleja, entre otros aspectos, en la cuidadosa y estricta selección de proveedores, materiales y artículos en cuanto a la seguridad del producto, así como en controles de calidad permanentes mediante un sistema propio de gestión de calidad. Todos los productos cumplen con criterios estrictos que no solo se ajustan a las directivas de la UE y cumplen con todos los requisitos legales, sino que además son ejemplares en cuanto a seguridad del producto.
Más información:
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Tel. +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
