Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
Pedido y pago
¿Cómo ordeno en la tienda Sterntaler ?
1. Estás en la vista del artículo. Seleccione el tamaño deseado del artículo haciendo clic en el símbolo de tamaño correspondiente. Luego coloque el artículo en su carrito de compras. Puede ver su carrito de compras en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Carrito de compras" (arriba a la derecha de cada página) (primer paso del proceso de pedido).
2. En el segundo paso del pedido, le solicitamos sus datos, como su dirección de facturación y entrega. Aquí tiene la opción de ingresar sus datos personales una vez para su pedido actual o registrarse para que nuestro sistema guarde sus datos personales para su próximo pedido. Si se registra una vez, eliminaremos sus datos de nuestra base de datos después de que se haya entregado su pedido.
3. En el tercer paso del pedido, verifique si todas las entradas son correctas. Si desea realizar más cambios, haga clic en el paso del pedido al que desea volver en el diagrama de flujo de arriba. Si todas las entradas son correctas, haga clic en "Enviar pedido".
4. Tan pronto como nos llegue su pedido, le confirmaremos la recepción por correo electrónico.
¿Hay un valor de pedido mínimo ?
No, no hay un valor mínimo de pedido.
Desea cambiar su carrito de compras ?
En el carrito de compras se pueden eliminar artículos, agregar más o modificar la cantidad del pedido. Su pedido solo continuará una vez que haya decidido sus artículos.
¿Cómo me registro en la tienda Sterntaler ?
Tiene la opción de registrarse una vez para su pedido actual como invitado (sus datos personales se eliminarán de nuestra base de datos después de que se haya enviado su pedido) o registrarse.
Al registrarte, iniciarás sesión de forma permanente para que tus datos personales se muestren la próxima vez que realices un pedido y no tengas que volver a ingresarlos. Se requiere una contraseña para registrarse.
Entrega y envío
Puedo ingresar una dirección de entrega diferente ?
Después de seleccionar los productos y tamaños deseados, se le pedirá que ingrese los datos de su dirección. Por supuesto, también puede especificar aquí una dirección de entrega diferente.
Importante: La dirección de entrega debe ser una dirección en Alemania o Austria.
En el que los países ofrecen sterntaler.com ?
www.sterntaler.com Entrega pedidos dentro de Alemania y Austria.
¿Qué tan altos son los costos de envío ?
Entregas dentro de Alemania
Para envíos dentro de Alemania los gastos de envío son de 3,95 euros por pedido. Por compras superiores a 40€ recibes envío gratuito.
Entregas dentro de Austria
Para envíos dentro de Austria los gastos de envío son de 4,95 euros por pedido. Por compras superiores a 40€ recibes envío gratuito.
¿Dónde está mi paquete ?
Cuando se envíen los productos, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Aquí encontrará el número de seguimiento del paquete (también llamado «código de identificación» o «número de seguimiento»), que puede utilizar para rastrear el paradero de su paquete.
Para ello, vaya a la página de inicio de DHL o POST AT e introduzca el código de doce o dieciséis dígitos en una combinación de números y letras.
Su derecho de retiro de 14 días
¿Qué sucede si los productos entregados no encajan o no le gusta ?
Tiene usted derecho a desistimiento durante 14 días. Puede encontrar los detalles aquí: Derecho de desistimiento.
¿Cómo puedo devolver los productos ?
Si es posible, utilice el embalaje original para la devolución y deje el paquete en una sucursal de Deutsche Post o en una de las numerosas Packstations de DHL.
Para recibir una etiqueta de devolución, utilice nuestro Portal de devoluciones.
¿Cómo obtengo un reemplazo de un artículo defectuoso/entregado incorrectamente ?
Si es posible, utilice el embalaje original para la devolución, anote la información relevante sobre el cambio y deje el paquete en una sucursal de Deutsche Post o en una Packstation de DHL.
Una vez que recibamos su devolución, recibirá un reemplazo lo más rápido posible. Si el artículo ya no está en stock, le reembolsaremos el coste total.
Seguridad de productos
Recuerdo de seguridad del producto
Portachupetes “Mantente fiel a la naturaleza”
Números de artículo: Kinni 6752204/ Kalla 6752205/ Enna 6752208/ Otti 6752209/ PVP: 14,99 €
Dornburg-Dorndorf, 19 de febrero de 2025 – Sterntaler GmbH concede gran importancia a la seguridad de sus productos. Los porta chupetes “Stay True To Nature” fueron criticados por carecer de orificios de ventilación en el cierre.
Aprobó los exámenes preliminares según DIN EN 12586 (Artículos para bebés y niños pequeños –
Portachupetes: requisitos de seguridad y métodos de prueba) y según DIN EN 71 (seguridad de los juguetes) por un instituto de pruebas externo.
Actualmente no hay informes de lesiones causadas por este producto. Sin embargo, no queremos correr ningún riesgo y, como medida de precaución, retiramos del mercado todos los porta chupetes. Todos los clientes que hayan adquirido un portachupetes y estén preocupados podrán devolverlo y se les reembolsará el precio de la compra.
En este punto queremos señalar expresamente que no ha habido ninguna
Se han producido lesiones o daños de los que la empresa tiene conocimiento. A Sterntaler GmbH le gustaría
minimizar cualquier riesgo y, como distribuidor en la Unión Europea, se considera obligado a retirar el producto del mercado en beneficio de los consumidores.
Como uno de los principales fabricantes de productos para bebés y niños, Sterntaler GmbH se compromete a ofrecer el mayor cuidado posible a los consumidores. La seguridad de los niños es una prioridad máxima para la empresa. Los estándares de calidad internos son muy altos y se reflejan, entre otras cosas, en la selección cuidadosa y estricta de proveedores, materiales y artículos teniendo en cuenta la seguridad del producto, así como en los controles de calidad permanentes a través de nuestro propio sistema de gestión de calidad. A todos los productos se aplican los criterios más estrictos, que no solo cumplen las directivas de la UE y los requisitos legales en todos los aspectos, sino también en términos de seguridad del producto.
son ejemplares.
Más información:
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Teléfono +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
