Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Te encuentras en la vista del artículo. Selecciona la talla deseada haciendo clic en el símbolo de la talla correspondiente. A continuación, añade el artículo al carrito. Puedes consultar el carrito en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Carrito» (arriba a la derecha de cada página) (primer paso del pedido).

2. En el segundo paso del pedido te solicitaremos tus datos, como la dirección de facturación y de entrega. Aquí tienes la posibilidad de introducir tus datos personales una sola vez para tu pedido actual o registrarte para que nuestro sistema guarde tus datos personales para tu próximo pedido. Si eliges el registro puntual, eliminaremos tus datos de nuestra base de datos una vez entregado el pedido.

3. En el tercer paso del pedido, comprueba que todos los datos introducidos sean correctos. Si todavía quieres hacer cambios, haz clic arriba, en el diagrama del proceso, en el paso del pedido al que quieras volver. Si todos los datos son correctos, haz clic en «Enviar pedido».

4. En cuanto recibamos tu pedido, te confirmaremos la recepción por correo electrónico.

No, no hay un valor mínimo de pedido.

En el carrito puedes eliminar artículos, añadir otros o cambiar la cantidad del pedido. Tu pedido continuará solo cuando hayas decidido qué artículos quieres.

Tienes la posibilidad de iniciar sesión como invitado una sola vez para tu pedido actual (tus datos personales se eliminarán de nuestra base de datos después de la entrega) o de registrarte.

Al registrarte, crearás una cuenta para que tus datos personales vuelvan a aparecer en tu próximo pedido y no tengas que introducirlos de nuevo. Para registrarte necesitas una contraseña.

Mientras tu pedido aún no se haya registrado y no haya recibido un número de seguimiento, puedes solicitar su cancelación a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ya está en camino, ponte también en contacto con nosotros después de recibirlo; entonces hablaremos contigo sobre los siguientes pasos.

No hay problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y te enviaremos la factura proforma encantados.

Simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; estaremos encantados de revisarlo y encontrar una solución adecuada para ti.

Según el país de entrega, puedes pagar cómodamente con PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Klarna y otros métodos habituales como iDEAL, EPS o Przelewy24. Los métodos de pago disponibles se te mostrarán automáticamente durante el proceso de pedido.

Simplemente introduce el código en el campo «Código de descuento» del carrito o durante el proceso de pago; el importe se descontará o abonará automáticamente.

Sí, es posible. Después de seleccionar los productos y las tallas que deseas, durante el proceso de pedido llegarás al apartado para introducir tus datos de dirección. Allí, por supuesto, también puedes indicar una dirección de entrega diferente.

Ten en cuenta que la dirección de entrega debe encontrarse en uno de los siguientes países: Alemania, Austria, Francia, España, Países Bajos, Italia, Polonia o Suiza.

Actualmente realizamos envíos a Alemania, Austria, Francia, España, los Países Bajos, Italia, Polonia y Suiza.

Puedes consultar los gastos de envío y los plazos de entrega correspondientes en nuestra página «Entrega y envío».

Los gastos de envío dependen del país de entrega.

Alemania: 4,95 € por pedido, envío gratuito a partir de 40 € de valor de compra
Austria: 4,95 € por pedido, envío gratuito a partir de 40 € de valor de compra
Francia, España, Países Bajos, Italia y Polonia: 6,90 € por pedido, envío gratuito a partir de 40 € de valor de compra
Suiza: 23,00 € por pedido (incluido el despacho de aduanas); a partir de 40 € de valor de compra, envío gratuito más 17,00 € por despacho de aduanas

Encontrarás más información en nuestra página «Entrega y envío».

Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento. El seguimiento del envío se realiza a través de DHL.

Si no has recibido una confirmación del envío, comprueba también tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tienes derecho a desistir durante 14 días. Aquí encontrarás todos los detalles: Derecho de desistimiento.

Utiliza, si es posible, el embalaje original para tu devolución e incluye una breve nota indicando que deseas cambiar el artículo. En cuanto recibamos tu devolución, te enviaremos un reemplazo lo antes posible. Si el artículo ya no está disponible, te reembolsaremos el importe total.

Sí; para ejercer el derecho de desistimiento, debes devolvernos el producto en un plazo de 14 días. La forma más sencilla es hacerlo a través de nuestro portal de devoluciones.

1. Abre nuestro portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

2. Selecciona los artículos que deseas devolver e indica brevemente el motivo.

3. Recibirás la etiqueta de devolución directamente para descargarla; solo tienes que imprimirla.

4. Embala la mercancía con cuidado, pega la etiqueta y entrega el paquete en un punto de recepción.

En cuanto recibamos la devolución, nos ocuparemos de ella de inmediato.

Lamentablemente, nuestro portal de devoluciones no está disponible actualmente para estos países. Envía la mercancía con el franqueo suficiente a la dirección de devolución indicada en la información sobre el derecho de desistimiento. En estos países, tú, como cliente, asumirás los gastos de devolución. Por motivos aduaneros, las devoluciones desde Suiza solo pueden enviarse a la dirección de devolución prevista para ello en Suiza; lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones directas a Alemania.

Utiliza, si es posible, el embalaje original y embala los artículos con cuidado para que nos lleguen sin daños.

¡Lo sentimos! Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; nos encargaremos de encontrar una solución adecuada para ti lo antes posible.

Para ello, lo mejor es que contactes con nuestro servicio de atención al cliente; allí estudiaremos tu caso y hablaremos contigo sobre el procedimiento más adecuado.

Envíanos algunas fotos del daño a nuestro servicio de atención al cliente; lo revisaremos y encontraremos una solución adecuada para ti.

Sí. Simplemente indícanos cuándo y dónde se compró aproximadamente el artículo (también cuenta si lo recibiste como regalo); encontraremos una solución incluso sin comprobante de compra.

No hay problema, ponte brevemente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y lo revisaremos por ti.

Lo sentimos. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de encontrar una solución adecuada para ti de inmediato.

La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico en service@sterntaler.com o por teléfono llamando al +49 (0)6436 509-0.

En cada descripción del producto encontrarás un enlace a la tabla de tallas correspondiente con las medidas. Si tienes preguntas sobre el ajuste, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.