Foire aux questions (FAQ)
Commande et paiement
Comment commander dans la boutique Sterntaler?
1. Vous êtes dans la vue des articles. Sélectionnez la taille souhaitée de l'article en cliquant sur le symbole de taille correspondant. Mettez ensuite l'article dans votre panier. Vous pouvez consulter le panier à tout moment en cliquant sur le lien « Panier » (en haut à droite de chaque page) (première étape de commande).
2. Lors de la deuxième étape de commande, nous vous demandons vos données, telles que votre adresse de facturation et de livraison. Ici, vous avez la possibilité de saisir vos données personnelles une fois pour votre commande en cours ou de vous inscrire afin que notre système enregistre vos données personnelles pour votre prochaine commande. Si vous vous inscrivez une fois, nous supprimerons vos données de notre base de données après la livraison de votre commande.
3. Lors de la troisième étape de commande, vérifiez si toutes les entrées sont correctes. Si vous souhaitez quand même apporter des modifications, cliquez sur l'étape de commande à laquelle vous souhaitez revenir dans l'organigramme en haut. Si toutes les entrées sont correctes, cliquez sur « Soumettre la commande ».
4. Dès que votre commande nous parviendra, nous vous confirmerons sa réception par email.
Y a-t-il un montant minimum de commande?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.
Vous souhaitez modifier votre panier?
Les articles peuvent être supprimés, des articles supplémentaires ajoutés ou la quantité commandée modifiée dans le panier. Votre commande ne sera poursuivie qu'une fois que vous aurez décidé de vos articles.
Comment s'inscrire dans la boutique Sterntaler?
Vous avez la possibilité de vous inscrire une fois pour votre commande en cours en tant qu'invité (vos données personnelles seront supprimées de notre base de données après la livraison de votre commande) ou de vous inscrire.
En vous inscrivant, vous vous connectez en permanence afin que vos données personnelles s'affichent à nouveau lors de votre prochaine commande et que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau. Un mot de passe est requis pour l'inscription.
Livraison et expédition
Puis-je saisir une adresse de livraison différente?
Après avoir sélectionné les produits et les tailles souhaités, vous pourrez saisir les coordonnées. Bien entendu, vous pouvez également indiquer ici une autre adresse de livraison.
Important : l'adresse de livraison doit être une adresse en Allemagne ou en Autriche.
Dans quels pays sterntaler.com? livre-t-il ?
www.sterntaler.comlivre les commandes en Allemagne et en Autriche.
A combien s'élèvent les frais de port?
Livraisons en Allemagne
Pour une livraison en Allemagne, les frais de port s'élèvent à 3,95 euros par commande. Pour les achats supérieurs à 40 €, vous bénéficierez de la livraison gratuite.
Livraisons en Autriche
Pour une livraison en Autriche, les frais de port s'élèvent à 4,95 euros par commande. Pour les achats supérieurs à 40 €, vous bénéficierez de la livraison gratuite.
Où est mon colis?
Lorsque les marchandises sont expédiées, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celui-ci contient le numéro de suivi du colis (également appelé « code d'identification » ou « numéro de suivi »), que vous pouvez utiliser pour suivre la localisation de votre colis.
Pour ce faire, rendez-vous sur la page d'accueil de DHL ou POST AT et saisissez le code à douze ou 16 chiffres dans une combinaison de chiffres et de lettres.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Que se passe-t-il si les marchandises livrées ne vous conviennent pas ou ne vous conviennent pas?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez trouver les détails ici : À propos du droit de rétractation .
Comment puis-je retourner les marchandises?
Si possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine pour votre retour et remettre le colis dans une agence Deutsche Post ou dans l'une des nombreuses stations d'emballage DHL.
Pour recevoir une étiquette de retour, veuillez utiliser notre Portail des retours .
Comment puis-je obtenir le remplacement d'un article défectueux/mal livré?
Si possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine pour votre retour, noter les informations pertinentes concernant votre échange et remettre le colis dans une agence Deutsche Post ou une station d'emballage DHL.
Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un remplacement dans les plus brefs délais. Si l'article n'est plus en stock, nous vous rembourserons l'intégralité du prix.
Produktsicherheit
Produktsicherheitsrückruf
Schnullerhalter „Stay True To Nature“
Artikelnummern: Kinni 6752204/ Kalla 6752205/ Enna 6752208/ Otti 6752209/ UVP: 14,99€
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – Die Sterntaler GmbH legt allergrößten Wert auf die Sicherheit ihrer Produkte. Bei den Schnullerhaltern „Stay True To Nature“ wurden fehlende Ventilationslöcher am Verschluss des Schnullerhalters bemängelt.
Bestandene Vorabuntersuchungen nach der DIN EN 12586 (Artikel für Säuglinge und Kleinkinder –
Schnullerhalter – Sicherheitstechnische Anforderungen und Prüfverfahren) sowie nach der DIN EN 71 (Sicherheit von Spielzeug) durch ein externes Prüfinstitut liegen vor.
Derzeit gibt es keinerlei Meldungen über Verletzungen, die durch das genannte Produkt hervorgerufen wurden. Wir möchten dennoch kein Risiko eingehen und rufen alle Schnullerhalter vorsorglich zurück. Alle Kunden, die einen Schnullerhalter gekauft haben und besorgt sind, können diesen zurückgeben und der Kaufpreis wird erstattet.
An dieser Stelle wird nochmals ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es bisher zu keinerlei dem
Unternehmen bekannten Verletzungen oder Schäden gekommen ist. Die Sterntaler GmbH möchte
jedes Risiko minimieren und sieht sich als Inverkehrbringer in die Europäische Union in der Pflicht, das Produkt zum Wohle der Verbraucher aus dem Verkehr zu ziehen.
Als einer der führenden Hersteller für Baby- und Kinderprodukte sieht sich die Sterntaler GmbH zu größter Sorgfalt gegenüber den Verbrauchern verpflichtet. Gerade die Sicherheit von Kindern hat für das Unternehmen höchste Priorität. Der hausinterne Qualitätsanspruch ist sehr hoch und zeigt sich unter anderem in der sorgfältigen und strengen Lieferanten-, Stoff- bzw. Artikelauswahl bzgl. Produktsicherheit, sowie permanenter Qualitätskontrollen durch ein eigenes QualitätsmanagementSystem. Für alle Produkte gelten strengste Kriterien, die nicht nur den EU Richtlinien entsprechen und in allen Belangen die gesetzlichen Anforderungen erfüllen, sondern in punkto Produktsicherheit
vorbildlich sind.
Weitere Informationen:
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Fon +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
