Questions fréquemment posées (FAQ)
Commande et paiement
Comment passer commande dans la boutique Sterntaler ?
1. Vous vous trouvez dans la vue de l'article. Sélectionnez la taille souhaitée de l'article en cliquant sur le symbole de taille correspondant. Ajoutez ensuite l'article au panier. Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur le lien « Panier » (en haut à droite de chaque page) (première étape de la commande).
2. Lors de la deuxième étape de la commande, nous vous demanderons vos informations, par exemple votre adresse de facturation et de livraison. Ici, vous avez la possibilité de saisir vos données personnelles une seule fois pour votre commande actuelle ou de vous enregistrer afin que notre système conserve vos données personnelles pour votre prochaine commande. En cas d'inscription ponctuelle, nous supprimons vos données de notre base après la livraison de votre commande.
3. Vérifiez à la troisième étape de la commande que toutes les informations saisies sont correctes. Si vous souhaitez encore apporter des modifications, cliquez en haut sur l’étape correspondante du processus de commande à laquelle vous souhaitez revenir. Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur « Envoyer la commande ».
4. Dès que votre commande nous parvient, nous vous confirmerons sa réception par email.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n’y a pas de montant minimum de commande.
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Dans le panier, vous pouvez supprimer des articles, en ajouter d'autres ou modifier la quantité commandée. Ce n'est que lorsque vous aurez choisi vos articles que votre commande sera poursuivie.
Comment puis-je me connecter à la boutique Sterntaler ?
Vous avez la possibilité de vous connecter une fois en tant qu’invité pour votre commande actuelle (vos données personnelles seront supprimées de notre base de données après la livraison de votre commande) ou de vous inscrire.
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Livraison et expédition
Puis-je saisir une adresse de livraison différente ?
Oui, c'est possible. Après avoir sélectionné les produits et tailles souhaités, vous arriverez lors du processus de commande à la saisie de vos coordonnées. Vous pouvez bien sûr y indiquer une adresse de livraison différente.
Veuillez noter que l'adresse de livraison doit se trouver dans l'un des pays suivants :
Allemagne
Autriche
France
Espagne
Pays-Bas
Italie
Pologne
Dans quels pays sterntaler.com livre-t-il ?
Nous livrons actuellement les commandes dans les pays suivants :
Allemagne
Autriche
France
Espagne
Pays-Bas
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Pologne
Les frais de livraison et les délais correspondants sont disponibles sur notre page « Livraison & Expédition ».
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination.
Allemagne
Frais de livraison : 3,95 € par commande
Livraison gratuite à partir de 40 € d'achat
Autriche
Frais de livraison : 4,95 € par commande
Livraison gratuite à partir de 40 € d'achat
France, Espagne, Pays-Bas, Italie et Pologne
Frais de livraison : 6,90 € par commande
Livraison gratuite à partir de 40 € d'achat
Pour plus d’informations sur les délais et la livraison, consultez notre page « Livraison & Expédition ».
Où se trouve mon colis ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient votre numéro de suivi (tracking number), avec lequel vous pouvez suivre le statut de votre livraison.
Le suivi de l'envoi se fait via DHL. Grâce au lien de suivi inclus dans l'e-mail ou sur le site web de DHL, vous pouvez à tout moment voir où se trouve votre colis et quand la livraison est prévue.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Que se passe-t-il si la marchandise livrée ne convient pas ou ne plaît pas ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Vous trouverez les détails ici : Droit de rétractation.
Comment puis-je retourner la marchandise ?
Veuillez utiliser de préférence l’emballage d’origine pour votre retour et emballer soigneusement les articles.
Retours depuis l’Allemagne et l’Autriche
Pour les retours depuis l’Allemagne et l’Autriche, vous pouvez facilement utiliser notre portail de retour. Vous y recevrez une étiquette de retour ainsi que d’autres informations concernant le retour.
Retours depuis la France, l’Espagne, les Pays-Bas, l’Italie et la Pologne
Pour les retours depuis ces pays, notre portail de retour n’est actuellement pas disponible. Veuillez renvoyer les marchandises suffisamment affranchies à l’adresse de retour indiquée dans la notice de rétractation.
Les frais de retour dans ces pays sont à la charge du client.
Comment obtenir un remplacement pour un article défectueux ou livré par erreur ?
Veuillez utiliser de préférence l'emballage d'origine pour votre retour, indiquer les informations correspondantes concernant votre échange et déposer le colis dans un bureau de poste allemand ou une station de colis DHL.
Dès que votre retour nous sera parvenu, vous recevrez rapidement un remplacement. Si l'article n'est plus en stock, nous vous rembourserons intégralement.
Sécurité des produits
Rappel de sécurité produit
Attache-sucette « Restez fidèle à la nature »
Numéros d'article : Kinni 6752204 / Kalla 6752205 / Enna 6752208 / Otti 6752209 / PDSF : 14,99€
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – La société Sterntaler GmbH accorde la plus grande importance à la sécurité de ses produits. Des trous de ventilation manquants ont été signalés au niveau de la fermeture de l’attache-sucette « Restez fidèle à la nature ».
Des tests préalables conformes à la norme DIN EN 12586 (Articles pour nourrissons et jeunes enfants – Attaches-sucettes – Exigences de sécurité et méthodes d’essai) ainsi qu’à la norme DIN EN 71 (Sécurité des jouets) réalisés par un institut de contrôle externe sont disponibles.
À ce jour, aucun signalement de blessure causée par le produit mentionné n’a été enregistré. Néanmoins, nous ne souhaitons prendre aucun risque et rappelons donc toutes les attaches-sucettes par précaution. Tous les clients ayant acheté une attache-sucette et qui sont inquiets peuvent la retourner et se faire rembourser.
Nous tenons à souligner une nouvelle fois qu’aucune blessure ou dommage connu de l’entreprise n’a été constaté jusqu’à présent. La société Sterntaler GmbH souhaite minimiser tout risque et, en tant que distributeur sur le marché de l’Union européenne, se sent dans l’obligation de retirer ce produit de la vente pour le bien des consommateurs.
En tant que l’un des principaux fabricants de produits pour bébés et enfants, la société Sterntaler GmbH s’engage à faire preuve de la plus grande diligence envers les consommateurs. La sécurité des enfants est une priorité absolue pour l’entreprise. L’exigence interne de qualité est très élevée et se manifeste notamment par une sélection rigoureuse et stricte des fournisseurs, des matériaux et des articles en ce qui concerne la sécurité des produits, ainsi que par des contrôles qualité permanents via un système de gestion de la qualité interne. Tous les produits respectent des critères très stricts, qui non seulement sont conformes aux directives européennes et satisfont pleinement aux exigences légales, mais sont également exemplaires en matière de sécurité des produits.
Informations complémentaires :
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Tél. +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
