Droit de rétractation pour les consommateurs 

 

Le droit de rétractation suivant s'applique uniquement aux consommateurs :
  
Informations sur le droit de rétractation
 
Droit de rétractation
 
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer la raison.
 
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prend possession des biens.

IMPORTANT : Les articles retournés ne peuvent être acceptés que s'ils sont non portés, non lavés
et munis des étiquettes d'origine. Les articles personnalisés sont exclus du retour.

Les frais d’un éventuel envoi express choisi ne seront pas remboursés en cas de retour.

Les produits personnalisés sont exclus du retour.

 
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Sterntaler GmbH, Werkstrasse 6-8, D-65599 Dornburg-Dorndorf, téléphone : +49 (0) 6436-509-0, télécopie : +49 (0) 6436-2000, e-mail : service@sterntaler.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.
 
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
 
Conséquences de la rétractation
 
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
 
Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

 

Frais de retour

Pour les retours effectués en Allemagne et en Autriche, nous prenons en charge les frais de retour.

Pour les retours en provenance d’autres pays (France, Espagne, Pays-Bas et Italie), vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.

Veuillez renvoyer les marchandises suffisamment affranchies à l’adresse de retour indiquée dans les informations sur le droit de rétractation. Les retours en port dû ne peuvent malheureusement pas être acceptés.

 
Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
 
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats à distance portant sur la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés, lorsque le sceau a été retiré après la livraison.
 
 
Modèle de formulaire de rétractation
 
(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
 
À
Sterntaler GmbH
Werkstrasse 6-8
D-65599 Dornburg-Dorndorf
Télécopie : +49 (0) 6436-2000
E-mail : service@sterntaler.com :
 
Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l’achat
 
des biens (*)/de la prestation de services (*) suivants
 
Commandé le (*)/reçu le (*)
 

Nom du/des consommateur(s)
 

Adresse du/des consommateur(s)




 
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)


 

Date
(*) Rayez la mention inutile.