Foire aux questions (FAQ)

1. Vous vous trouvez dans la vue de l’article. Sélectionnez la taille souhaitée en cliquant sur le symbole de taille correspondant. Ajoutez ensuite l’article au panier. Vous pouvez afficher le panier à tout moment en cliquant sur le lien « Panier » (en haut à droite de chaque page) (première étape de la commande).

2. Lors de la deuxième étape de la commande, nous vous demandons vos coordonnées, notamment vos adresses de facturation et de livraison. Vous pouvez saisir vos données personnelles uniquement pour votre commande actuelle ou vous inscrire afin que notre système les enregistre pour votre prochaine commande. En cas de saisie unique, nous supprimons vos données de notre base de données après l’expédition de votre commande.

3. Lors de la troisième étape de la commande, vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes. Si vous souhaitez encore effectuer des modifications, cliquez en haut du diagramme de progression sur l’étape de commande à laquelle vous souhaitez revenir. Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur « Envoyer la commande ».

4. Dès que nous recevons votre commande, nous vous en confirmons la réception par e-mail.

Non, il n’y a pas de montant minimum de commande.

Dans le panier, vous pouvez supprimer des articles, en ajouter d’autres ou modifier la quantité commandée. Votre commande ne sera poursuivie qu’une fois que vous aurez choisi vos articles.

Tu as la possibilité de te connecter une seule fois en tant qu’invité pour ta commande actuelle (tes données personnelles seront supprimées de notre base de données après la livraison) ou de t’inscrire.

En t’inscrivant, tu crées un compte afin que tes données personnelles soient de nouveau affichées lors de ta prochaine commande et que tu n’aies pas à les saisir à nouveau. Un mot de passe est nécessaire pour l’inscription.

Tant que votre commande n’a pas encore été enregistrée et qu’aucun numéro de suivi ne lui a été attribué, vous pouvez demander son annulation à notre service client. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, veuillez également nous contacter après l’avoir reçue : nous discuterons alors avec vous des prochaines étapes.

Aucun problème, contacte notre service client avec ton numéro de commande : nous t’enverrons volontiers la facture pro forma.

Contacte simplement notre service client, nous examinerons volontiers la situation et trouverons une solution adaptée pour toi.

Selon le pays de livraison, vous pouvez facilement payer par PayPal, carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, ainsi que par d’autres moyens courants comme iDEAL, EPS ou Przelewy24. Les modes de paiement disponibles pour vous s’afficheront automatiquement lors du processus de commande.

Saisissez simplement le code dans le champ « Code de réduction » du panier ou lors du paiement : le montant sera automatiquement déduit ou crédité.

Oui, c’est possible. Après avoir sélectionné les produits et les tailles souhaités, vous arriverez à l’étape de saisie de vos coordonnées dans le processus de commande. Vous pourrez bien entendu y indiquer une adresse de livraison différente.

Veuillez noter que l’adresse de livraison doit se trouver dans l’un des pays suivants : Allemagne, Autriche, France, Espagne, Pays-Bas, Italie ou Pologne.

Nous livrons actuellement les commandes en Allemagne, en Autriche, en France, en Espagne, aux Pays-Bas, en Italie et en Pologne.

Tu trouveras les frais d’expédition et les délais de livraison correspondants sur notre page « Livraison et expédition ».

Les frais d’expédition dépendent du pays de livraison.

Allemagne : 4,95 € par commande, livraison gratuite à partir de 40 € d’achat
Autriche : 4,95 € par commande, livraison gratuite à partir de 40 € d’achat
France, Espagne, Pays-Bas, Italie et Pologne : 6,90 € par commande, livraison gratuite à partir de 40 € d’achat

Tu trouveras plus d’informations sur notre page « Livraison et expédition ».

Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi. Le suivi de l’envoi s’effectue via DHL.

Si tu n’as pas reçu de confirmation d’expédition, vérifie également ton dossier de spam ou contacte notre service client.

Tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours. Tu trouveras tous les détails ici : Droit de rétractation.

Pour votre retour, veuillez utiliser si possible l’emballage d’origine et joindre une brève note indiquant l’article que vous souhaitez échanger. Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un remplacement dans les meilleurs délais. Si l’article n’est plus disponible, nous vous rembourserons l’intégralité des frais.

Oui – pour exercer votre droit de rétractation, la marchandise doit nous être renvoyée dans un délai de 14 jours. Le plus simple est de passer par notre portail de retours.

1. Ouvre notre portail de retours et saisis ton numéro de commande ainsi que ton adresse e-mail.

2. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner et indique brièvement le motif.

3. Tu recevras directement ton étiquette de retour à télécharger — il te suffira de l’imprimer.

4. Emballe soigneusement les articles, colle l’étiquette et dépose le colis dans un point de dépôt.

Dès que le retour nous sera parvenu, nous nous en occuperons immédiatement.

Notre portail de retours n’est malheureusement pas disponible actuellement pour ces pays. Veuillez envoyer les articles suffisamment affranchis à l’adresse de retour indiquée dans les informations relatives au droit de rétractation. Dans ces pays, les frais de retour sont à votre charge en tant que client.

Veuillez utiliser autant que possible l’emballage d’origine et emballer soigneusement les articles afin qu’ils nous parviennent en parfait état.

Nous sommes désolés ! Contacte notre service client : nous nous occuperons de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Pour cela, le mieux est de contacter notre service client : nous examinerons votre situation et discuterons avec vous de la procédure la plus adaptée.

Envoie-nous quelques photos des dommages à notre service client – nous les examinerons et trouverons une solution adaptée pour toi.

Oui. Indiquez-nous simplement quand et où l’article a approximativement été acheté (ou reçu en cadeau) : nous trouverons une solution même sans preuve d’achat.

Aucun problème, contacte rapidement notre service client avec ton numéro de commande : nous allons examiner cela pour toi.

Nous sommes désolés. Contactez notre service client, nous nous occuperons immédiatement de trouver une solution adaptée pour vous.

Le moyen le plus rapide de nous contacter est de nous écrire à service@sterntaler.com ou de nous appeler au +49 (0)6436 509-0.

Dans chaque description de produit, vous trouverez un lien vers le tableau des tailles correspondant avec les mesures. Pour toute question concernant la coupe, notre service client se fera un plaisir de vous aider.