Domande frequenti (FAQ)
Ordine e pagamento
Come faccio a ordinare nel negozio Sterntaler?
1. Ti trovi nella visualizzazione dell'articolo. Seleziona la taglia desiderata cliccando sul simbolo corrispondente. Poi aggiungi l'articolo al carrello. Puoi visualizzare il carrello in qualsiasi momento cliccando sul link "Carrello" (in alto a destra in ogni pagina) (primo passaggio dell'ordine).
2. Nel secondo passaggio dell'ordine ti chiediamo i tuoi dati, ad esempio l'indirizzo di fatturazione e di spedizione. Qui hai la possibilità di inserire i tuoi dati personali una sola volta per l'ordine attuale o di registrarti, così che il nostro sistema salvi i tuoi dati personali per il prossimo ordine. In caso di inserimento una tantum, i tuoi dati verranno cancellati dal nostro database dopo la consegna dell'ordine.
3. Controlla nel terzo passaggio dell'ordine che tutte le informazioni siano corrette. Se desideri apportare modifiche, clicca nel diagramma di flusso in alto sul passaggio dell'ordine a cui vuoi tornare. Se tutte le informazioni sono corrette, clicca su "Invia ordine".
4. Non appena riceveremo il tuo ordine, ti confermeremo la ricezione via email.
Esiste un importo minimo d'ordine?
No, non c'è un importo minimo d'ordine.
Vuoi modificare il tuo carrello?
Nel carrello puoi eliminare articoli, aggiungerne altri o modificare la quantità dell'ordine. Solo quando avrai scelto i tuoi articoli, il tuo ordine procederà.
Come mi registro nel negozio Sterntaler?
Hai la possibilità di effettuare il login come ospite per il tuo ordine attuale (i tuoi dati personali saranno cancellati dal nostro database dopo la consegna dell'ordine) oppure di registrarti.
Con la registrazione ti iscrivi in modo permanente, così i tuoi dati personali saranno visualizzati automaticamente per i tuoi prossimi ordini e non dovrai inserirli di nuovo. Per la registrazione è necessaria una password.
Consegna e spedizione
Posso inserire un indirizzo di consegna diverso?
Sì, è possibile. Dopo aver selezionato i prodotti e le taglie desiderate, nel processo di ordine arriverai all’inserimento dei tuoi dati di indirizzo. Qui puoi naturalmente indicare anche un indirizzo di consegna diverso.
Ti preghiamo di notare che l’indirizzo di consegna deve trovarsi in uno dei seguenti paesi:
Germania
Austria
Francia
Spagna
Paesi Bassi
Italia
Polonia
In quali paesi spedisce sterntaler.com?
Attualmente consegniamo ordini nei seguenti paesi:
Germania
Austria
Francia
Spagna
Paesi Bassi
Italia
Polonia
I relativi costi di spedizione e i tempi di consegna li trovi sulla nostra pagina „Consegna & Spedizione“.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione dipendono dal paese di consegna.
Germania
Costi di spedizione: 3,95 € per ordine
Spedizione gratuita per ordini superiori a 40 €
Austria
Costi di spedizione: 4,95 € per ordine
Spedizione gratuita per ordini superiori a 40 €
Francia, Spagna, Paesi Bassi, Italia e Polonia
Costi di spedizione: 6,90 € per ordine
Spedizione gratuita per ordini superiori a 40 €
Ulteriori informazioni sui tempi di consegna e spedizione sono disponibili nella nostra pagina „Consegna e spedizione“.
Dove si trova il mio pacco?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Questa contiene il tuo numero di spedizione (tracking number), con cui potrai monitorare lo stato della tua consegna.
Il tracciamento della spedizione avviene tramite DHL. Attraverso il link di tracciamento contenuto nell’e-mail o sul sito web di DHL potrai sempre vedere dove si trova il tuo pacco e quando è prevista la consegna.
Se non hai ricevuto la conferma di spedizione, controlla anche la tua cartella spam o contatta il nostro servizio clienti.
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Cosa succede se la merce consegnata non va bene o non piace?
Hai un diritto di recesso di 14 giorni. I dettagli li trovi qui: Informazioni sul diritto di recesso.
Come posso restituire la merce?
Per il reso, ti preghiamo di utilizzare preferibilmente la confezione originale e di imballare gli articoli con cura.
Resi dalla Germania e dall’Austria
Per i resi dalla Germania e dall’Austria puoi comodamente utilizzare il nostro portale resi. Qui riceverai un’etichetta di reso e ulteriori informazioni sul reso.
Resi da Francia, Spagna, Paesi Bassi, Italia e Polonia
Per i resi da questi paesi il nostro portale resi attualmente non è disponibile. Ti preghiamo di spedire la merce adeguatamente affrancata all’indirizzo di reso indicato nella informativa sul diritto di recesso.
Le spese di reso in questi paesi sono a carico del cliente.
Come posso ottenere una sostituzione per un articolo difettoso o consegnato erroneamente?
Per favore utilizza, se possibile, l'imballaggio originale per il reso, indica le informazioni relative al cambio e consegna il pacco in un ufficio postale Deutsche Post o in una stazione di ritiro DHL.
Non appena riceveremo il tuo reso, ti invieremo il prodotto sostitutivo il prima possibile. Se l'articolo non fosse più disponibile, ti rimborseremo l'intero importo.
Sicurezza del prodotto
Richiamo di sicurezza del prodotto
Portaciuccio „Stay True To Nature“
Numeri articolo: Kinni 6752204/ Kalla 6752205/ Enna 6752208/ Otti 6752209/ Prezzo consigliato: 14,99€
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – La Sterntaler GmbH attribuisce la massima importanza alla sicurezza dei suoi prodotti. Per i portaciuccio „Stay True To Nature“ sono state segnalate la mancanza di fori di ventilazione sulla chiusura del portaciuccio.
Sono disponibili i risultati delle verifiche preliminari secondo la norma DIN EN 12586 (Articoli per neonati e bambini piccoli –
Portaciucci – Requisiti di sicurezza e metodi di prova) e secondo la DIN EN 71 (Sicurezza dei giocattoli) effettuate da un istituto di controllo esterno.
Attualmente non ci sono segnalazioni di lesioni causate dal prodotto in questione. Tuttavia, non vogliamo correre rischi e richiamiamo precauzionalmente tutti i portaciuccio. Tutti i clienti che hanno acquistato un portaciuccio e sono preoccupati possono restituirlo e riceveranno il rimborso del prezzo d’acquisto.
Si sottolinea nuovamente che finora non si sono verificati infortuni o danni noti all’azienda.
La Sterntaler GmbH vuole minimizzare ogni rischio e, in qualità di immettitore sul mercato nell’Unione Europea, si sente obbligata a ritirare il prodotto dal mercato per il bene dei consumatori.
Come uno dei principali produttori di prodotti per neonati e bambini, la Sterntaler GmbH si impegna a garantire la massima cura nei confronti dei consumatori. La sicurezza dei bambini è per l’azienda la massima priorità. L’aspirazione interna alla qualità è molto elevata e si riflette, tra l’altro, nella selezione accurata e rigorosa di fornitori, materiali e articoli in relazione alla sicurezza del prodotto, nonché nei controlli di qualità permanenti attraverso un proprio sistema di gestione della qualità. Per tutti i prodotti valgono criteri rigorosissimi, che non solo rispettano le direttive UE e soddisfano pienamente i requisiti di legge, ma sono anche esemplari in termini di sicurezza del prodotto.
Ulteriori informazioni:
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Tel. +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
