Veelgestelde vragen (FAQ)
Bestelling en betaling
Hoe bestel ik in de Sterntaler-winkel?
1. Je bevindt je in het artikeloverzicht. Kies de gewenste maat van het artikel door op het bijbehorende maatsymbool te klikken. Leg het artikel vervolgens in de winkelwagen. Je kunt de winkelwagen altijd bekijken door op de link "Winkelwagen" te klikken (rechtsboven op elke pagina) (eerste bestelstap).
2. In de tweede bestelstap vragen we je gegevens, bijvoorbeeld je factuur- en afleveradres. Hier heb je de mogelijkheid om je persoonlijke gegevens eenmalig in te voeren voor je huidige bestelling of te registreren, zodat ons systeem je persoonlijke gegevens voor je volgende bestelling bewaart. Bij een eenmalige aanmelding verwijderen we je gegevens na de levering van je bestelling weer uit onze database.
3. Controleer in de derde bestelstap of alle invoer correct is. Als je nog wijzigingen wilt aanbrengen, klik dan boven in het stappenplan op de betreffende bestelstap waar je naar terug wilt gaan. Als alle invoer correct is, klik dan op "Bestelling verzenden".
4. Zodra je bestelling bij ons binnen is, bevestigen wij de ontvangst per e-mail.
Is er een minimum bestelbedrag?
Nee, er is geen minimum bestelbedrag.
Wil je je winkelwagen aanpassen?
In de winkelwagen kunnen artikelen worden verwijderd, extra artikelen worden toegevoegd of de bestelhoeveelheid worden aangepast. Pas wanneer je je keuze voor de artikelen hebt gemaakt, wordt je bestelling voortgezet.
Hoe meld ik mij aan in de Sterntaler-winkel?
Je hebt de mogelijkheid om je één keer als gast aan te melden voor je huidige bestelling (je persoonlijke gegevens worden na de levering van je bestelling uit onze databank verwijderd) of om je te registreren.
Met de registratie meld je je vast aan, zodat je persoonlijke gegevens bij je volgende bestellingen weer worden weergegeven en je deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Voor de registratie is een wachtwoord nodig.
Levering en verzending
Kan ik een afwijkend afleveradres opgeven?
Na het kiezen van de gewenste producten en maten kom je bij het invoeren van de adresgegevens. Hier kun je uiteraard ook een afwijkend afleveradres opgeven.
Belangrijk: Het afleveradres moet een adres in Duitsland of Oostenrijk zijn.
Naar welke landen levert sterntaler.com?
www.sterntaler.com bezorgt bestellingen binnen Duitsland en Oostenrijk.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Leveringen binnen Duitsland
Bij levering binnen Duitsland worden 3,95 euro verzendkosten per bestelling gerekend. Vanaf een aankoopbedrag van 40 € krijg je gratis verzending.
Leveringen binnen Oostenrijk
Bij levering binnen Oostenrijk worden 4,95 euro verzendkosten per bestelling gerekend. Vanaf een aankoopbedrag van 40 € krijg je gratis verzending.
Waar bevindt mijn pakket zich?
Bij verzending van de goederen ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Deze bevat het pakketvolgnummer (ook wel "Identcode" of "Tracking-nummer" genoemd), waarmee je de locatie van je pakket kunt volgen.
Ga hiervoor naar de startpagina van DHL of POST AT en voer de twaalf- of zestiencijferige code in een combinatie van cijfers en letters in.
Je 14 dagen herroepingsrecht
Wat gebeurt er als de geleverde goederen niet passen of niet bevallen?
Je hebt een bedenktijd van 14 dagen. De details daarvan vind je hier: Naar het herroepingsrecht.
Hoe kan ik de goederen terugsturen?
Gebruik voor je retourzending bij voorkeur de originele verpakking en geef het pakket af bij een filiaal van de Deutsche Post of een van de vele DHL-pakketautomaten.
Om een retourlabel te ontvangen, gebruik dan ons Retourportaal.
Hoe krijg ik vervanging voor een defect/fout geleverd artikel?
Gebruik voor je retourzending bij voorkeur de originele verpakking, vermeld de juiste informatie over je omruiling en lever het pakket af bij een filiaal van PostNL of een DHL-pakketautomaat.
Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, ontvang je zo snel mogelijk vervanging. Mocht het artikel niet meer op voorraad zijn, dan krijg je het volledige bedrag terug.
Productveiligheid
Productveiligheidsherroeping
Fopspeenhouder „Blijf Trouw aan de Natuur“
Artikelnummer: Kinni 6752204 / Kalla 6752205 / Enna 6752208 / Otti 6752209 / Adviesprijs: 14,99€
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – Sterntaler GmbH hecht het grootste belang aan de veiligheid van haar producten. Bij de fopspeenhouders „Blijf Trouw aan de Natuur“ werd het ontbreken van ventilatiegaatjes bij de sluiting van de fopspeenhouder bekritiseerd.
Er zijn voorafgaande onderzoeken volgens DIN EN 12586 (artikelen voor zuigelingen en kleine kinderen –
fopspeenhouders – veiligheidstechnische eisen en testmethoden) en volgens DIN EN 71 (veiligheid van speelgoed) uitgevoerd door een extern testinstituut.
Er zijn momenteel geen meldingen van verwondingen die door het genoemde product zijn veroorzaakt. Toch willen wij geen enkel risico nemen en roepen alle fopspeenhouders preventief terug. Alle klanten die een fopspeenhouder hebben gekocht en bezorgd zijn, kunnen deze terugbrengen en de aankoopprijs wordt terugbetaald.
Hierbij wordt nogmaals nadrukkelijk benadrukt dat er tot nu toe geen verwondingen of schade bekend zijn bij het bedrijf.
Sterntaler GmbH wil elk risico minimaliseren en ziet zich als invoerder in de Europese Unie in de plicht het product ten behoeve van de consument uit de handel te nemen.
Als een van de toonaangevende fabrikanten van baby- en kinderproducten voelt Sterntaler GmbH zich verplicht tot de grootst mogelijke zorgvuldigheid tegenover de consumenten. Vooral de veiligheid van kinderen heeft voor het bedrijf de hoogste prioriteit. De interne kwaliteitsnorm is zeer hoog en blijkt onder andere uit de zorgvuldige en strenge selectie van leveranciers, materialen en artikelen met betrekking tot productveiligheid, evenals voortdurende kwaliteitscontroles via een eigen kwaliteitsbeheersysteem. Voor alle producten gelden de strengste criteria, die niet alleen voldoen aan de EU-richtlijnen en in alle opzichten aan de wettelijke eisen voldoen, maar ook op het gebied van productveiligheid voorbeeldig zijn.
Meer informatie:
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Tel. +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
