Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Je bevindt je in de artikelweergave. Kies de gewenste maat van het artikel door op het bijbehorende maatsymbool te klikken. Plaats het artikel vervolgens in de winkelwagen. Je kunt de winkelwagen op elk moment bekijken door op de link "Winkelwagen" (rechtsboven op elke pagina) te klikken (eerste bestelstap).

2. In de tweede bestelstap vragen we om je gegevens, bijvoorbeeld je factuur- en leveringsadres. Hier kun je je persoonlijke gegevens eenmalig voor je huidige bestelling invoeren of je registreren, zodat ons systeem je persoonlijke gegevens voor je volgende bestelling opslaat. Bij een eenmalige registratie verwijderen we je gegevens na de levering van je bestelling weer uit onze database.

3. Controleer in de derde bestelstap of alle gegevens correct zijn. Als je nog wijzigingen wilt aanbrengen, klik je bovenaan in het stroomschema op de betreffende bestelstap waarnaar je wilt teruggaan. Als alle gegevens correct zijn, klik je op "Bestelling verzenden".

4. Zodra je bestelling ons heeft bereikt, bevestigen we de ontvangst per e-mail.

Nee, er is geen minimale bestelwaarde.

In het winkelmandje kun je artikelen verwijderen, meer artikelen toevoegen of de bestelhoeveelheid wijzigen. Pas wanneer je je keuze hebt gemaakt, wordt je bestelling voortgezet.

Je hebt de mogelijkheid om je eenmalig als gast aan te melden voor je huidige bestelling (je persoonlijke gegevens worden na de levering weer uit onze database verwijderd) of je te registreren.

Met de registratie maak je een account aan, zodat je persoonlijke gegevens bij je volgende bestelling weer worden weergegeven en je ze niet opnieuw hoeft in te voeren. Voor de registratie is een wachtwoord vereist.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt en geen trackingnummer heeft, kun je deze via onze klantenservice laten annuleren. Is de bestelling al naar je onderweg, neem dan ook na ontvangst contact met ons op – we bespreken dan samen met jou de vervolgstappen.

Geen probleem, neem met je bestelnummer contact op met onze klantenservice – we sturen je de proformafactuur graag toe.

Neem gewoon contact op met onze klantenservice. We kijken het graag voor je na en vinden een passende oplossing.

Afhankelijk van het land van levering kun je eenvoudig betalen met PayPal, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Klarna en andere gangbare betaalmethoden zoals iDEAL, EPS of Przelewy24. Welke betaalmethoden voor jou beschikbaar zijn, wordt automatisch tijdens het bestelproces weergegeven.

Voer de code eenvoudig in het veld ‘Kortingscode’ in je winkelwagen of tijdens het afrekenen in – het bedrag wordt automatisch afgetrokken of bijgeschreven.

Ja, dat is mogelijk. Nadat je de gewenste producten en maten hebt geselecteerd, kom je tijdens het bestelproces bij het invoeren van je adresgegevens. Daar kun je uiteraard ook een afwijkend afleveradres opgeven.

Houd er rekening mee dat het afleveradres in een van de volgende landen moet liggen: Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje, Nederland, Italië, Polen of Zwitserland.

Momenteel leveren we bestellingen naar Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje, Nederland, Italië, Polen en Zwitserland.

De betreffende verzendkosten en levertijden vind je op onze pagina ‘Levering & verzending’.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering.

Duitsland: € 4,95 per bestelling, gratis verzending vanaf een orderwaarde van € 40
Oostenrijk: € 4,95 per bestelling, gratis verzending vanaf een orderwaarde van € 40
Frankrijk, Spanje, Nederland, Italië en Polen: € 6,90 per bestelling, gratis verzending vanaf een orderwaarde van € 40
Zwitserland: € 23,00 per bestelling (inclusief inklaring), vanaf een orderwaarde van € 40 gratis verzending plus € 17,00 inklaringskosten

Meer informatie vind je op onze pagina ‘Levering & verzending’.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met je trackingnummer. Je kunt je zending volgen via DHL.

Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, controleer dan ook je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.

Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen. Alle details daarover vind je hier: Naar het herroepingsrecht.

Gebruik voor je retourzending indien mogelijk de originele verpakking en voeg een korte toelichting over je omruiling toe. Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, ontvang je zo snel mogelijk een vervangend exemplaar. Als het artikel niet meer op voorraad is, vergoeden we de volledige kosten.

Ja – voor herroeping moet het product binnen 14 dagen naar ons worden teruggestuurd. Dat gaat het eenvoudigst via ons retourportaal.

1. Open ons retourenportaal en voer je bestelnummer en e-mailadres in.

2. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef kort de reden op.

3. Je ontvangt je retourlabel direct om te downloaden – gewoon uitprinten.

4. Verpak de goederen zorgvuldig, plak het label erop en geef het pakket af bij een inleverpunt.

Zodra de retourzending bij ons is aangekomen, gaan we er onmiddellijk mee aan de slag.

Ons retourportaal is momenteel helaas niet beschikbaar voor deze landen. Stuur de goederen voldoende gefrankeerd naar het retouradres dat in de informatie over het herroepingsrecht wordt vermeld. In deze landen zijn de retourkosten voor jouw rekening als klant. Voor retourzendingen vanuit Zwitserland is om douanerechtelijke redenen uitsluitend retourneren naar het daarvoor bestemde retouradres in Zwitserland mogelijk; een rechtstreekse retourzending naar Duitsland kunnen we helaas niet accepteren.

Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze onbeschadigd bij ons aankomen.

Dat spijt ons! Neem contact op met onze klantenservice – we zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing voor je.

Neem hiervoor bij voorkeur contact op met onze klantenservice. Daar bekijken we jouw situatie en bespreken we de meest geschikte aanpak voor jou.

Stuur ons een paar foto's van de schade naar onze klantenservice – we bekijken het en vinden een passende oplossing voor je.

Ja. Laat ons gewoon weten wanneer en waar het artikel ongeveer is gekocht (ook als je het cadeau hebt gekregen), dan vinden we ook zonder aankoopbewijs een oplossing.

Geen probleem, neem even contact op met onze klantenservice met je bestelnummer – we kijken het voor je na.

Dat spijt ons. Neem contact op met onze klantenservice; we zorgen meteen voor een passende oplossing.

Je bereikt ons het snelst per e-mail via service@sterntaler.com of telefonisch via +49 (0)6436 509-0.

In elke productbeschrijving vind je een link naar de bijbehorende maattabel met afmetingen. Heb je vragen over de pasvorm, dan helpt onze klantenservice je graag verder.