Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Zamówienie i płatność
Jak zamówić w sklepie Sterntaler?
1. Jesteś na stronie produktu. Wybierz żądany rozmiar produktu, klikając odpowiednią ikonę rozmiaru. Następnie dodaj produkt do koszyka. Koszyk możesz w każdej chwili wyświetlić, klikając link „Koszyk” (w prawym górnym rogu każdej strony) (pierwszy krok zamówienia).
2. W drugim kroku zamówienia poprosimy Cię o podanie danych, na przykład adresu rozliczeniowego i dostawy. Masz tutaj możliwość jednorazowego wprowadzenia swoich danych dla bieżącego zamówienia lub rejestracji, aby nasz system zapisał Twoje dane osobowe na potrzeby kolejnych zamówień. Przy jednorazowym zamówieniu usuwamy Twoje dane z naszej bazy po realizacji zamówienia.
3. W trzecim kroku zamówienia sprawdź, czy wszystkie dane są poprawne. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, kliknij w górnym diagramie procesu odpowiedni krok zamówienia, do którego chcesz wrócić. Jeśli wszystkie dane są poprawne, kliknij „Wyślij zamówienie”.
4. Gdy otrzymamy Twoje zamówienie, potwierdzimy jego przyjęcie e-mailem.
Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?
Nie, nie ma minimalnej wartości zamówienia.
Chcesz zmienić swój koszyk?
W koszyku można usunąć artykuły, dodać kolejne lub zmienić ilość zamówienia. Dopiero gdy zdecydujesz się na swoje artykuły, Twoje zamówienie zostanie kontynuowane.
Jak zalogować się do sklepu Sterntaler?
Masz możliwość jednorazowego zalogowania się jako gość dla swojego aktualnego zamówienia (Twoje dane osobowe zostaną usunięte z naszej bazy danych po dostarczeniu zamówienia) lub zarejestrowania się.
Rejestrując się, logujesz się na stałe, dzięki czemu Twoje dane osobowe będą wyświetlane przy kolejnych zamówieniach i nie będziesz musiał ich ponownie wpisywać. Do rejestracji potrzebne jest hasło.
Dostawa i wysyłka
Czy mogę podać inny adres dostawy?
Tak, to jest możliwe. Po wybraniu produktów i rozmiarów, podczas składania zamówienia przejdziesz do wprowadzenia danych adresowych. Tam możesz oczywiście podać inny adres dostawy.
Proszę pamiętać, że adres dostawy musi znajdować się w jednym z następujących krajów:
Niemcy
Austria
Francja
Hiszpania
Holandia
Włochy
Polska
Do jakich krajów dostarcza sterntaler.com?
Obecnie realizujemy zamówienia do następujących krajów:
Niemcy
Austria
Francja
Hiszpania
Holandia
Włochy
Polska
Aktualne koszty wysyłki oraz terminy dostaw znajdziesz na naszej stronie „Dostawa i wysyłka“.
Ile wynoszą koszty wysyłki?
Koszty wysyłki zależą od kraju dostawy.
Niemcy
Koszty wysyłki: 3,95 € za zamówienie
Darmowa wysyłka od wartości zamówienia 40 €
Austria
Koszty wysyłki: 4,95 € za zamówienie
Darmowa wysyłka od wartości zamówienia 40 €
Francja, Hiszpania, Holandia, Włochy i Polska
Koszty wysyłki: 6,90 € za zamówienie
Darmowa wysyłka od wartości zamówienia 40 €
Więcej informacji o czasie dostawy i wysyłce znajdziesz na naszej stronie „Dostawa i wysyłka“.
Gdzie jest moja paczka?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem. Zawiera ono Twoją numer przesyłki (numer śledzenia), dzięki któremu możesz śledzić status swojej dostawy.
Śledzenie przesyłki odbywa się za pośrednictwem DHL. Za pomocą linku do śledzenia zawartego w e-mailu lub na stronie DHL możesz w każdej chwili sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka i kiedy przewidywana jest dostawa.
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia wysyłki, sprawdź proszę także swój folder spam lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Twoje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Co się stanie, jeśli dostarczony towar nie pasuje lub się nie podoba?
Masz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Szczegóły znajdziesz tutaj: Do prawa do odstąpienia.
Jak mogę zwrócić towar?
Prosimy o użycie do zwrotu, jeśli to możliwe, oryginalnego opakowania i staranne zapakowanie produktów.
Zwroty z Niemiec i Austrii
W przypadku zwrotów z Niemiec i Austrii możesz wygodnie skorzystać z naszego portalu zwrotów. Tam otrzymasz etykietę zwrotną oraz dodatkowe informacje dotyczące zwrotu.
Zwroty z Francji, Hiszpanii, Holandii, Włoch i Polski
W przypadku zwrotów z tych krajów nasz portal zwrotów nie jest obecnie dostępny. Prosimy o odesłanie towaru odpowiednio opłaconego na adres zwrotny podany w informacji o odstąpieniu od umowy.
Koszty zwrotu w tych krajach ponosi klient.
Jak otrzymać wymianę za wadliwy/nieprawidłowo dostarczony produkt?
Prosimy o użycie oryginalnego opakowania do zwrotu, dołącz odpowiednie informacje dotyczące wymiany i nadaj paczkę w placówce Deutsche Post lub w paczkomacie DHL.
Gdy tylko otrzymamy Twoją przesyłkę zwrotną, niezwłocznie wyślemy Ci zamiennik. Jeśli dany produkt nie będzie już dostępny, zwrócimy Ci pełną kwotę.
Bezpieczeństwo produktu
Wycofanie produktu z powodu bezpieczeństwa
Uchwyt na smoczek „Stay True To Nature”
Numery artykułów: Kinni 6752204/ Kalla 6752205/ Enna 6752208/ Otti 6752209/ Cena detaliczna: 14,99€
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – Sterntaler GmbH przykłada najwyższą wagę do bezpieczeństwa swoich produktów. W uchwytach na smoczek „Stay True To Nature” zgłoszono brak otworów wentylacyjnych na zapięciu uchwytu.
Posiadamy pozytywne wyniki wstępnych badań zgodnych z normą DIN EN 12586 (artykuły dla niemowląt i małych dzieci –
uchwyty na smoczki – wymagania i metody badań dotyczące bezpieczeństwa) oraz normą DIN EN 71 (bezpieczeństwo zabawek) przeprowadzonych przez zewnętrzny instytut badawczy.
Obecnie nie odnotowano żadnych zgłoszeń o urazach spowodowanych przez wymieniony produkt. Mimo to nie chcemy podejmować ryzyka i profilaktycznie wycofujemy wszystkie uchwyty na smoczki. Wszyscy klienci, którzy zakupili uchwyt na smoczek i mają obawy, mogą go zwrócić, a cena zakupu zostanie zwrócona.
Chcielibyśmy ponownie podkreślić, że do tej pory nie odnotowano żadnych znanych firmie urazów ani szkód. Sterntaler GmbH pragnie zminimalizować wszelkie ryzyko i jako wprowadzający produkt do obrotu na terenie Unii Europejskiej czuje się zobowiązana do wycofania produktu dla dobra konsumentów.
Jako jeden z wiodących producentów produktów dla niemowląt i dzieci, Sterntaler GmbH zobowiązuje się do najwyższej staranności wobec konsumentów. Bezpieczeństwo dzieci jest dla firmy najwyższym priorytetem. Wewnętrzne standardy jakości są bardzo wysokie i przejawiają się między innymi w starannym i rygorystycznym doborze dostawców, materiałów i artykułów pod kątem bezpieczeństwa produktu oraz stałej kontroli jakości przez własny system zarządzania jakością. Wszystkie produkty spełniają najsurowsze kryteria, które nie tylko odpowiadają dyrektywom UE i w pełni spełniają wymagania prawne, ale także są wzorem pod względem bezpieczeństwa produktu.
Dalsze informacje:
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Tel. +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
