Często zadawane pytania (FAQ)

1. Znajdujesz się w widoku artykułu. Wybierz żądany rozmiar artykułu, klikając odpowiednią ikonę rozmiaru. Następnie dodaj artykuł do koszyka. W każdej chwili możesz wyświetlić koszyk, klikając link „Koszyk” (w prawym górnym rogu każdej strony) (pierwszy etap zamówienia).

2. W drugim etapie zamówienia poprosimy Cię o podanie danych, na przykład adresu do faktury i adresu dostawy. Możesz tutaj jednorazowo wprowadzić swoje dane osobowe na potrzeby bieżącego zamówienia lub zarejestrować się, aby nasz system zapisał Twoje dane osobowe na potrzeby kolejnego zamówienia. W przypadku jednorazowego podania danych usuniemy je z naszej bazy danych po dostarczeniu zamówienia.

3. W trzecim etapie zamówienia sprawdź, czy wszystkie dane są prawidłowe. Jeśli chcesz jeszcze wprowadzić zmiany, kliknij u góry schematu przebiegu odpowiedni etap zamówienia, do którego chcesz wrócić. Jeśli wszystkie dane są prawidłowe, kliknij „Złóż zamówienie”.

4. Gdy tylko otrzymamy Twoje zamówienie, potwierdzimy jego odbiór pocztą elektroniczną.

Nie, nie ma minimalnej wartości zamówienia.

W koszyku możesz usuwać produkty, dodawać kolejne lub zmieniać ich liczbę. Zamówienie zostanie kontynuowane dopiero po wybraniu produktów.

Masz możliwość jednorazowego zalogowania się jako gość w przypadku bieżącego zamówienia (Twoje dane osobowe zostaną usunięte z naszej bazy danych po dostarczeniu zamówienia) lub zarejestrowania się.

Rejestracja pozwala Ci założyć konto, dzięki czemu Twoje dane osobowe zostaną wyświetlone przy następnym zamówieniu i nie będziesz musieć wpisywać ich ponownie. Do rejestracji potrzebne jest hasło.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zaksięgowane i nie otrzymało numeru przesyłki, możesz poprosić nasz dział obsługi klienta o jego anulowanie. Jeśli zamówienie jest już w drodze, skontaktuj się z nami również po jego otrzymaniu — wspólnie omówimy dalsze kroki.

Nie ma problemu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia — chętnie wyślemy Ci fakturę pro forma.

Po prostu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta — chętnie się tym zajmiemy i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

W zależności od kraju dostawy możesz wygodnie zapłacić przez PayPal, kartą kredytową (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, a także innymi popularnymi metodami, takimi jak iDEAL, EPS czy Przelewy24. Dostępne dla Ciebie metody płatności zostaną automatycznie wyświetlone podczas składania zamówienia.

Po prostu wpisz kod w polu „Kod rabatowy” w koszyku lub podczas płatności — kwota zostanie automatycznie odjęta lub dodana.

Tak, jest to możliwe. Po wybraniu produktów i rozmiarów, które Cię interesują, w procesie składania zamówienia przejdziesz do wprowadzania danych adresowych. Oczywiście możesz tam również podać inny adres dostawy.

Pamiętaj, że adres dostawy musi znajdować się w jednym z następujących krajów: Niemcy, Austria, Francja, Hiszpania, Niderlandy, Włochy, Polska, Szwajcaria.

Obecnie realizujemy dostawy zamówień do Niemiec, Austrii, Francji, Hiszpanii, Holandii, Włoch, Polski i Szwajcarii.

Informacje o kosztach wysyłki i czasie dostawy znajdziesz na naszej stronie „Dostawa i wysyłka”.

Koszty wysyłki zależą od kraju dostawy.

Niemcy: 4,95 € za zamówienie, bezpłatna wysyłka od wartości zamówienia 40 €
Austria: 4,95 € za zamówienie, bezpłatna wysyłka od wartości zamówienia 40 €
Francja, Hiszpania, Niderlandy, Włochy i Polska: 6,90 € za zamówienie, bezpłatna wysyłka od wartości zamówienia 40 €
Szwajcaria: 23,00 € za zamówienie (wraz z odprawą celną), przy wartości zamówienia od 40 € bezpłatna wysyłka plus 17,00 € opłaty celnej

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie „Dostawa i wysyłka”.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki. Śledzenie przesyłki odbywa się za pośrednictwem DHL.

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki, sprawdź również folder spamu lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Wszystkie szczegóły znajdziesz tutaj: Prawo odstąpienia od umowy.

W miarę możliwości użyj do zwrotu oryginalnego opakowania i dołącz krótką informację dotyczącą wymiany. Gdy tylko otrzymamy przesyłkę zwrotną, jak najszybciej wyślemy Ci zamienny produkt. Jeśli artykuł nie będzie już dostępny, zwrócimy Ci pełną kwotę.

Tak – w celu odstąpienia od umowy towar należy odesłać do nas w ciągu 14 dni. Najłatwiej zrobić to za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.

1. Otwórz nasz portal zwrotów i wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail.

2. Wybierz artykuły, które chcesz odesłać, i krótko podaj powód.

3. Otrzymasz etykietę zwrotną bezpośrednio do pobrania — wystarczy ją wydrukować.

4. Starannie zapakuj towar, naklej etykietę i nadaj paczkę w punkcie przyjmowania przesyłek.

Gdy tylko przesyłka zwrotna do nas dotrze, niezwłocznie się nią zajmiemy.

Nasz portal zwrotów nie jest obecnie dostępny dla tych krajów. Prosimy o odesłanie towaru z odpowiednią opłatą pocztową na adres zwrotu podany w pouczeniu o prawie do odstąpienia od umowy. W tych krajach koszty przesyłki zwrotnej ponosisz jako klient. Ze względów celnych zwroty ze Szwajcarii można przesyłać wyłącznie na przeznaczony do tego adres zwrotu w Szwajcarii; niestety nie możemy przyjąć bezpośrednich zwrotów do Niemiec.

W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania i starannie zapakuj artykuły, aby dotarły do nas nieuszkodzone.

Bardzo nam przykro! Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta — jak najszybciej zajmiemy się znalezieniem odpowiedniego rozwiązania.

Najlepiej skontaktuj się w tej sprawie z naszym działem obsługi klienta – przyjrzymy się Twojej sytuacji i omówimy najlepsze rozwiązanie.

Wyślij nam kilka zdjęć uszkodzenia do naszego działu obsługi klienta – przyjrzymy się sprawie i znajdziemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.

Tak. Wystarczy, że poinformujesz nas mniej więcej, kiedy i gdzie artykuł został kupiony (otrzymanie go w prezencie również się liczy) – znajdziemy rozwiązanie nawet bez dowodu zakupu.

Nie ma problemu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia – zajmiemy się tym.

Przykro nam. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a niezwłocznie zajmiemy się znalezieniem odpowiedniego rozwiązania.

Najszybciej skontaktujesz się z nami e-mailem pod adresem service@sterntaler.com lub telefonicznie pod numerem +49 (0)6436 509-0.

W każdym opisie produktu znajdziesz link do odpowiedniej tabeli rozmiarów z wymiarami. Jeśli masz pytania dotyczące dopasowania, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.