Questions fréquentes (FAQ)
Commande et paiement
Comment commander dans la boutique Sterntaler ?
1. Vous vous trouvez dans la vue de l'article. Choisissez la taille souhaitée de l'article en cliquant sur le symbole de taille correspondant. Ajoutez ensuite l'article au panier. Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur le lien « Panier » (en haut à droite de chaque page) (première étape de la commande).
2. Lors de la deuxième étape de la commande, nous vous demandons vos données, par exemple votre adresse de facturation et de livraison. Ici, vous avez la possibilité de saisir vos données personnelles une seule fois pour votre commande actuelle ou de vous enregistrer afin que notre système conserve vos données personnelles pour votre prochaine commande. En cas d'inscription ponctuelle, nous supprimons vos données de notre base après la livraison de votre commande.
3. Vérifiez à la troisième étape de la commande que toutes les informations saisies sont correctes. Si vous souhaitez encore apporter des modifications, cliquez en haut sur le schéma du processus sur l’étape de la commande à laquelle vous voulez revenir. Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur « Envoyer la commande ».
4. Dès que votre commande nous parvient, nous vous confirmerons sa réception par courriel.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n’y a pas de montant minimum de commande.
Tu souhaites modifier ton panier ?
Dans le panier, vous pouvez supprimer des articles, en ajouter d'autres ou modifier la quantité commandée. Ce n'est qu'une fois que vous aurez choisi vos articles que votre commande sera poursuivie.
Comment puis-je me connecter à la boutique Sterntaler ?
Tu as la possibilité de te connecter une fois en tant qu’invité pour ta commande actuelle (tes données personnelles seront supprimées de notre base de données après la livraison de ta commande) ou de t’inscrire.
En t’inscrivant, tu te connectes de façon permanente, afin que tes données personnelles soient affichées lors de tes prochaines commandes et que tu n’aies pas à les saisir de nouveau. Un mot de passe est nécessaire pour l’inscription.
Livraison et expédition
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?
Après avoir choisi les produits et les tailles souhaités, tu arrives à la saisie des données d'adresse. Ici, tu peux bien sûr aussi indiquer une adresse de livraison différente.
Important : L'adresse de livraison doit être une adresse en Allemagne ou en Autriche.
Dans quels pays sterntaler.com livre-t-il ?
www.sterntaler.com livre les commandes en Allemagne et en Autriche.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraisons en Allemagne
Pour une livraison en Allemagne, des frais d’envoi de 3,95 euros par commande sont appliqués. À partir d’un montant d’achat de 40 €, la livraison est gratuite.
Livraisons en Autriche
Pour une livraison en Autriche, des frais d’envoi de 4,95 euros par commande sont appliqués. À partir d’un montant d’achat de 40 €, la livraison est gratuite.
Où se trouve mon colis ?
Lors de l'expédition de la marchandise, tu recevras une confirmation d'envoi par courriel. Celle-ci contient le numéro d'envoi du colis (également appelé « code d'identification » ou « numéro de suivi »), avec lequel tu peux suivre la localisation de ton colis.
Pour ce faire, rends-toi sur la page d'accueil de DHL ou de POST AT et saisis le code de douze ou seize chiffres et lettres.
Ton droit de rétractation de 14 jours
Que se passe-t-il si la marchandise livrée ne convient pas ou ne plaît pas ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Vous trouverez les détails à ce sujet ici : Droit de rétractation.
Comment puis-je retourner la marchandise ?
Veuillez utiliser de préférence l'emballage d'origine pour votre retour et déposer le colis dans un bureau de poste allemand ou dans l'une des nombreuses consignes automatiques DHL.
Pour obtenir une étiquette de retour, veuillez utiliser notre portail de retour.
Comment obtenir un remplacement pour un article défectueux/mal livré ?
Veuillez utiliser de préférence l'emballage d'origine pour votre retour, indiquez les informations correspondantes concernant votre échange et déposez le colis dans un bureau de poste allemand ou une consigne DHL.
Dès que votre retour nous sera parvenu, vous recevrez rapidement un remplacement. Si l'article n'est plus en stock, nous vous rembourserons intégralement.
Sécurité des produits
Rappel de sécurité des produits
Attache-sucette « Restez Fidèle à la Nature »
Numéros d'article : Kinni 6752204 / Kalla 6752205 / Enna 6752208 / Otti 6752209 / Prix conseillé : 14,99 €
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – La société Sterntaler GmbH accorde la plus grande importance à la sécurité de ses produits. Des trous de ventilation manquants au niveau de la fermeture de l’attache-sucette « Restez Fidèle à la Nature » ont été signalés.
Des contrôles préalables conformes à la norme DIN EN 12586 (Articles pour nourrissons et jeunes enfants – Attaches-sucettes – Exigences de sécurité et méthodes d’essai) ainsi qu’à la norme DIN EN 71 (Sécurité des jouets) réalisés par un institut de contrôle externe sont disponibles.
À ce jour, aucun signalement de blessure causée par le produit mentionné n’a été enregistré. Néanmoins, nous ne souhaitons prendre aucun risque et rappelons donc toutes les attaches-sucettes par mesure de précaution. Tous les clients ayant acheté une attache-sucette et qui sont inquiets peuvent la retourner et le prix d’achat leur sera remboursé.
Nous rappelons expressément qu’aucune blessure ou dommage connu de l’entreprise n’a été constaté jusqu’à présent. La société Sterntaler GmbH souhaite minimiser tout risque et, en tant que distributeur sur le marché de l’Union européenne, se sent dans l’obligation de retirer ce produit de la vente pour le bien des consommateurs.
En tant que l’un des principaux fabricants de produits pour bébés et enfants, la société Sterntaler GmbH s’engage à faire preuve de la plus grande diligence envers les consommateurs. La sécurité des enfants est une priorité absolue pour l’entreprise. L’exigence interne de qualité est très élevée et se manifeste notamment par une sélection rigoureuse et stricte des fournisseurs, des matériaux et des articles en ce qui concerne la sécurité des produits, ainsi que par des contrôles qualité permanents grâce à un système de gestion de la qualité interne. Tous les produits respectent des critères très stricts, qui non seulement sont conformes aux directives de l’UE et satisfont pleinement aux exigences légales, mais sont également exemplaires en matière de sécurité des produits.
Informations complémentaires :
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Tél. +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
