Questions fréquemment posées (FAQ)
Commande et paiement
Comment puis-je commander dans la boutique Sternaler ?
1. Vous êtes dans la vue article. Sélectionnez la taille souhaitée de l'article en cliquant sur le symbole de taille correspondant. Placez ensuite l'article dans votre panier. Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur le lien « Panier » (en haut à droite de chaque page) (première étape du processus de commande).
2. Lors de la deuxième étape de commande, nous vous demandons vos informations, telles que votre adresse de facturation et de livraison. Ici, vous avez la possibilité de saisir vos données personnelles une fois pour votre commande en cours ou de vous inscrire afin que notre système enregistre vos données personnelles pour votre prochaine commande. Si vous vous inscrivez une fois, nous supprimerons vos données de notre base de données après la livraison de votre commande.
3. Dans la troisième étape de commande, vérifiez si toutes les entrées sont correctes. Si vous souhaitez apporter d’autres modifications, cliquez sur l’étape de commande à laquelle vous souhaitez revenir dans l’organigramme ci-dessus. Si toutes les entrées sont correctes, cliquez sur « Soumettre la commande ».
4. Dès que votre commande nous parvient, nous vous confirmons sa réception par email.
Existe-t-il une valeur de commande minimale ?
Non, il n'y a pas de valeur minimum de commande.
Vous souhaitez changer votre panier ?
Dans le panier, les articles peuvent être supprimés, d'autres ajoutés ou la quantité commandée peut être modifiée. Votre commande ne sera poursuivie qu'une fois que vous aurez choisi vos articles.
Comment puis-je m'inscrire dans la boutique Sternaler ?
Vous avez la possibilité de vous inscrire une fois pour votre commande en cours en tant qu'invité (vos données personnelles seront supprimées de notre base de données après l'expédition de votre commande) ou de vous inscrire.
En vous inscrivant, vous vous connectez de manière permanente afin que vos données personnelles soient affichées lors de votre prochaine commande et que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau. Un mot de passe est requis pour l'inscription.
Livraison et expédition
Je peux entrer une adresse de livraison différente ?
Après avoir sélectionné les produits et les tailles souhaités, il vous sera demandé de saisir vos coordonnées. Bien entendu, vous pouvez également indiquer ici une adresse de livraison différente.
Important : l'adresse de livraison doit être une adresse en Allemagne ou en Autriche.
Dans quel pays livre sternntaler.com ?
www.sterntaler.com livre des commandes en Allemagne et en Autriche.
Quelle est la hauteur des frais d'expédition ?
Livraisons en Allemagne
Pour les livraisons en Allemagne, les frais de livraison sont de 3,95 euros par commande. Pour tout achat supérieur à 40€, vous bénéficiez de la livraison gratuite.
Livraisons en Autriche
Pour les livraisons en Autriche, les frais de livraison sont de 4,95 euros par commande. Pour tout achat supérieur à 40€, vous bénéficiez de la livraison gratuite.
Où est mon package ?
Lorsque les marchandises sont expédiées, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celui-ci contient le numéro de suivi du colis (également appelé « code d'identification » ou « numéro de suivi »), que vous pouvez utiliser pour suivre la localisation de votre colis.
Pour ce faire, rendez-vous sur la page d'accueil de DHL ou POST AT et saisissez le code à douze ou 16 chiffres dans une combinaison de chiffres et de lettres.
Votre droit de retrait de 14 jours
Que se passe-t-il si les marchandises livrées ne s'adaptent pas ou n'aiment pas ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez trouver les détails ici : Droit de rétractation.
Comment puis-je renvoyer les marchandises ?
Veuillez utiliser si possible l'emballage d'origine pour votre retour et déposer le colis dans une agence Deutsche Post ou dans l'une des nombreuses stations d'emballage DHL.
Pour recevoir une étiquette de retour, veuillez utiliser notre Portail des retours.
Comment puis-je remplacer un article défectueux / incorrectement livré ?
Veuillez utiliser l'emballage d'origine pour votre retour si possible, notez les informations pertinentes concernant votre échange et déposez le colis dans une agence Deutsche Post ou une DHL Packstation.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un remplacement dans les plus brefs délais. Si l'article n'est plus en stock, nous vous rembourserons le coût total.
Sécurité des produits
Rappel de sécurité des produits
Attache-tétine « Restez fidèle à la nature »
Numéros d'article : Kinni 6752204/ Kalla 6752205/ Enna 6752208/ Otti 6752209/ Prix conseillé : 14,99 €
Dornburg-Dorndorf, le 19 février 2025 – Sterntaler GmbH attache une grande importance à la sécurité de ses produits. Les porte-sucettes « Stay True To Nature » ont été critiqués pour l’absence de trous de ventilation sur la fermeture du porte-sucette.
Examens préliminaires réussis selon DIN EN 12586 (Articles pour nourrissons et jeunes enfants –
Attaches-tétines – exigences de sécurité et méthodes de test) et selon DIN EN 71 (sécurité des jouets) par un institut de test externe sont disponibles.
Il n'y a actuellement aucun rapport de blessures causées par ce produit. Cependant, nous ne voulons prendre aucun risque et rappelons tous les porte-tétines par mesure de précaution. Tous les clients ayant acheté un porte-tétine et qui sont concernés peuvent le retourner et le prix d'achat sera remboursé.
À ce stade, nous tenons à souligner expressément qu’il n’y a eu aucune
Des blessures ou des dommages ont été constatés dans l'entreprise. Sterntaler GmbH souhaite
minimiser tout risque et, en tant que distributeur dans l'Union européenne, se considère obligé de retirer le produit du marché au profit des consommateurs.
En tant que l'un des principaux fabricants de produits pour bébés et enfants, Sterntaler GmbH s'engage à fournir le plus grand soin possible aux consommateurs. La sécurité des enfants est une priorité absolue pour l’entreprise. Les normes de qualité internes sont très élevées et se reflètent, entre autres, dans la sélection rigoureuse et rigoureuse des fournisseurs, des matériaux et des articles en ce qui concerne la sécurité des produits, ainsi que dans les contrôles de qualité permanents grâce à notre propre système de gestion de la qualité. Les critères les plus stricts s'appliquent à tous les produits, qui sont non seulement conformes aux directives de l'UE et répondent aux exigences légales à tous égards, mais également en termes de sécurité des produits.
sont exemplaires.
Informations complémentaires :
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Téléphone +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
