Questions fréquemment posées (FAQ)
Commande et paiement
Comment commander dans la boutique Sterntaler ?
1. Tu te trouves dans la vue article. Choisis la taille souhaitée de l'article en cliquant sur le symbole de taille correspondant. Ajoute ensuite l'article au panier. Tu peux afficher le panier à tout moment en cliquant sur le lien "Panier" (en haut à droite de chaque page) (première étape de la commande).
2. À la deuxième étape de la commande, nous te demandons tes données, par exemple ton adresse de facturation et de livraison. Ici, tu as la possibilité de saisir tes données personnelles une seule fois pour ta commande actuelle ou de t'enregistrer afin que notre système conserve tes données personnelles pour ta prochaine commande. En cas d'inscription unique, nous supprimons tes données de notre base après la livraison de ta commande.
3. Vérifie à la troisième étape de la commande que toutes les saisies sont correctes. Si tu souhaites encore faire des modifications, clique en haut dans le diagramme de processus sur l'étape de commande correspondante à laquelle tu veux revenir. Si toutes les saisies sont correctes, clique sur "Envoyer la commande".
4. Dès que ta commande nous parvient, nous te confirmerons la réception par email.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.
Tu souhaites modifier ton panier ?
Dans le panier, vous pouvez supprimer des articles, en ajouter d'autres ou modifier la quantité commandée. Ce n'est que lorsque vous aurez choisi vos articles que votre commande sera poursuivie.
Comment puis-je me connecter au Sterntaler-Shop ?
Vous avez la possibilité de vous connecter une fois en tant qu'invité pour votre commande actuelle (vos données personnelles seront supprimées de notre base de données après la livraison de votre commande) ou de vous inscrire.
En vous inscrivant, vous vous connectez de manière permanente afin que vos données personnelles soient affichées lors de vos prochaines commandes et que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau. Un mot de passe est nécessaire pour l'inscription.
Livraison et expédition
Puis-je saisir une adresse de livraison différente ?
Après avoir sélectionné les produits et tailles souhaités, vous accédez à la saisie des données d'adresse. Ici, vous pouvez bien sûr également indiquer une adresse de livraison différente.
Important : L'adresse de livraison doit être une adresse en Allemagne ou en Autriche.
Dans quels pays sterntaler.com livre-t-il ?
www.sterntaler.com livre les commandes en Allemagne et en Autriche.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraisons en Allemagne
Pour les livraisons en Allemagne, des frais de port de 3,95 euros par commande sont appliqués. À partir d'un montant d'achat de 40 €, vous bénéficiez de la livraison gratuite.
Livraisons en Autriche
Pour les livraisons en Autriche, des frais de port de 4,95 euros par commande sont appliqués. À partir d'un montant d'achat de 40 €, vous bénéficiez de la livraison gratuite.
Où se trouve mon colis ?
Lors de l'expédition de la marchandise, tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient le numéro d'envoi du colis (également appelé "Identcode" ou "numéro de suivi"), avec lequel tu peux suivre la localisation de ton colis.
Pour ce faire, rends-toi sur le site de DHL ou POST AT et saisis le code à 12 ou 16 chiffres et lettres.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Que se passe-t-il si la marchandise livrée ne convient pas ou ne plaît pas ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous trouverez les détails ici : Droit de rétractation.
Comment puis-je retourner la marchandise ?
Veuillez utiliser de préférence l'emballage d'origine pour votre retour et déposer le colis dans un bureau de poste allemand ou dans l'une des nombreuses stations de colis DHL.
Pour obtenir une étiquette de retour, veuillez utiliser notre portail de retour.
Comment obtenir un remplacement pour un article défectueux/mal livré ?
Veuillez utiliser de préférence l'emballage d'origine pour votre retour, indiquer les informations correspondantes concernant votre échange et déposer le colis dans une agence de la Deutsche Post ou une station de colis DHL.
Dès que votre retour nous sera parvenu, vous recevrez rapidement un remplacement. Si l'article n'est plus en stock, nous vous rembourserons intégralement.
Sécurité des produits
Rappel de sécurité produit
Attache-sucette « Stay True To Nature »
Numéros d'article : Kinni 6752204/ Kalla 6752205/ Enna 6752208/ Otti 6752209/ PDSF : 14,99€
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – Sterntaler GmbH accorde la plus grande importance à la sécurité de ses produits. Des trous de ventilation manquants au niveau de la fermeture des attaches-sucettes « Stay True To Nature » ont été critiqués.
Tests préalables réussis selon la norme DIN EN 12586 (Articles pour nourrissons et jeunes enfants –
Attaches-sucettes – Exigences de sécurité et procédures d'essai) ainsi que selon la norme DIN EN 71 (Sécurité des jouets) par un institut de test externe sont disponibles.
À ce jour, aucun signalement de blessures causées par le produit mentionné n'a été enregistré. Nous ne voulons néanmoins prendre aucun risque et rappelons donc tous les attaches-sucettes par précaution. Tous les clients ayant acheté un attache-sucette et étant inquiets peuvent le retourner et le prix d'achat sera remboursé.
Il est expressément rappelé à ce stade qu'aucun
à des blessures ou dommages connus de l'entreprise. Sterntaler GmbH souhaite
minimiser tout risque et se considère, en tant que distributeur dans l'Union européenne, responsable de retirer le produit du marché pour le bien des consommateurs.
En tant que l'un des principaux fabricants de produits pour bébés et enfants, Sterntaler GmbH s'engage à faire preuve de la plus grande diligence envers les consommateurs. La sécurité des enfants est une priorité absolue pour l'entreprise. L'exigence de qualité interne est très élevée et se manifeste notamment par une sélection rigoureuse et stricte des fournisseurs, des tissus et des articles en ce qui concerne la sécurité des produits, ainsi que par des contrôles qualité permanents grâce à un système de gestion de la qualité propre. Tous les produits sont soumis à des critères très stricts, qui non seulement respectent les directives de l'UE et satisfont à toutes les exigences légales, mais surpassent également en matière de sécurité des produits
sont exemplaires.
Plus d'informations :
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Fon +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
