Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente pour les achats dans la boutique en ligne de Sterntaler GmbH
§ 1 Généralités, champ d'application des CGV
1.1 Toutes les livraisons et prestations sont effectuées exclusivement sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») dans leur version en vigueur au moment de la commande. Sauf accord écrit exprès, les conditions générales divergentes ne s'appliquent pas.
1.2 Le partenaire contractuel est la Sterntaler GmbH, Werkstraße 6-8, D-65599 Dornburg-Dorndorf, Tél. : +49 (0) 6436-509-0, Fax : +49 (0) 6436-2000, Mail : service@sterntaler.com, Directeur général : Arend Kreitz, AG Limburg HRB 4234, Numéro de TVA : DE 258 850 835 (ci-après « vendeur »).
1.3 Le client au sens des présentes conditions générales peut être aussi bien un consommateur qu'un entrepreneur (ci-après « client »). Les consommateurs au sens des conditions générales sont des personnes physiques qui concluent des contrats à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle. Les entrepreneurs au sens des conditions générales sont des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes dotées de la personnalité juridique qui agissent lors de la conclusion du contrat avec le vendeur dans l'exercice de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante.
§ 2 Conclusion du contrat, formation du contrat
2.1 1. Les sites internet de la société Sterntaler GmbH ne constituent qu'un prospectus de vente . En présentant les produits sur les sites internet, la société Sterntaler GmbH invite simplement le client à faire des offres (commandes). La confirmation de commande envoyée par e-mail ne constitue pas encore un contrat d'achat.
2.2 Un contrat d'achat n'est conclu qu'avec l'envoi de notre confirmation de commande, que nous vous envoyons par e-mail immédiatement après réception de votre commande ou au plus tard lors de la livraison de la marchandise, ce qui constitue alors l'acceptation de la déclaration par la société Sterntaler GmbH.
2.3 Lors de la commande via notre boutique en ligne, le processus de commande comprend au total 4
étapes. À la première étape, vous sélectionnez les articles souhaités. À la deuxième étape, vous saisissez
vos données client, y compris l'adresse de facturation et, le cas échéant, une adresse différente
adresse de livraison. À la troisième étape, vous choisissez votre mode de paiement. À la dernière
À cette étape, vous avez la possibilité de vérifier toutes les informations (par ex. nom, adresse,
de vérifier et, le cas échéant, de corriger une nouvelle fois le mode de paiement, les articles commandés) avant
Envoyez votre commande en cliquant sur « Payer maintenant ».
§ 3 Conservation du texte du contrat
Nous enregistrons votre commande et les données saisies. Nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail avec toutes les données de la commande. Dès que la marchandise vous est expédiée, vous recevez une confirmation de commande et d'expédition par e-mail avec toutes les informations de suivi. Enfin, vous avez à tout moment accès à vos commandes via votre compte client, si vous en avez créé un.
§ 4 Droit de rétractation pour les consommateurs
Le droit de rétractation suivant s'applique uniquement aux consommateurs :
Information sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer la raison.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
IMPORTANT : Les articles retournés doivent être non portés, non lavés
et être retourné à nous avec les étiquettes originales.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Sterntaler GmbH, Werkstrasse 6-8, D-65599 Dornburg-Dorndorf, Téléphone : +49 (0) 6436-509-0, Télécopie : +49 (0) 6436-2000, E-mail : service@sterntaler.com) de votre décision de révoquer ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises si le retour s'effectue depuis la France, l'Espagne, les Pays-Bas ou l'Italie.
Pour les retours en provenance d'Allemagne et d'Autriche, nous prenons en charge les frais de retour.
Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d'une manipulation des marchandises non nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le droit de rétractation n'existe pas si le sceau a été retiré après la livraison.
§ 5 Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
À
Sterntaler GmbH
Werkstrasse 6-8
D-65599 Dornburg-Dorndorf
Télécopie : +49 (0) 6436-2000
E-mail : service@sterntaler.com
Par la présente, je/nous (*) révoque/révocons (*) le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat
des marchandises suivantes (*)/la prestation du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour les communications sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile.
§ 6 Cadeaux
Les cadeaux que le client reçoit dans le cadre d'offres spéciales à partir d'un certain montant d'achat doivent être renvoyés si la commande est retournée en tout ou en partie par le client et que la valeur requise des marchandises n'est plus atteinte. Si le client ne renvoie pas le cadeau alors que la partie non retournée de la commande ne couvre plus la valeur requise pour le cadeau ou que la commande a été entièrement retournée, le cadeau lui sera facturé..
§ 7 Prix et frais de livraison
Tous les prix s'entendent TVA légale incluse, hors frais de livraison. Le montant des frais de livraison est indiqué sur notre site internet Livraison et expédition. Nous livrons avec DHL ou un autre prestataire de notre choix.
§ 8 Informations sur la livraison
8.1 Nous livrons uniquement en Allemagne, en Autriche ainsi qu'en France, en Espagne, aux Pays-Bas et en Italie.
8.2 Tous les articles proposés sont, sauf indication contraire clairement mentionnée dans la description du produit, immédiatement prêts à être expédiés avec les délais de livraison indiqués sous Livraison et expédition, calculés à partir du moment où vous nous envoyez votre commande.
8.3 Les frais d'expédition express éventuellement choisis ne sont pas remboursés en cas de retour.
§ 9 Modes de paiement
9.1 Modes de paiement
Le paiement peut être effectué au choix par carte de crédit, facture Klarna, facture Riverty, Paypal, Apple Pay ou Google Pay. Nous nous réservons le droit d'exclure certains modes de paiement.
9.2 Paiement par carte de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa et American Express. En cas de paiement par carte de crédit, votre compte sera débité à la livraison de la marchandise.
9.3 Paiement par Paypal
Pour le paiement par Paypal, vous serez redirigé depuis le processus de commande vers le site internet de l'entreprise de paiement et effectuerez le paiement vous-même.
9.4 Achat à facture
En cas d'achat à facture, le montant de la facture est dû à nos partenaires externes Klarna Bank AB (publ) ou Riverty à la date calendaire indiquée sur la facture (30 jours calendaires après la date de la facture). Le mode de paiement achat à facture n'est pas disponible pour toutes les offres et nécessite notamment une vérification de solvabilité réussie par Klarna Bank AB (publ) ou Riverty. Si, après vérification de la solvabilité, le client est autorisé à utiliser l'achat à facture pour certaines offres, le traitement du paiement se fait en collaboration avec Klarna Bank AB (publ) ou Riverty, à qui nous cédons notre créance. Dans ce cas, le client ne peut effectuer le paiement qu'à Klarna Bank AB (publ) ou Riverty avec effet libératoire. Nous restons responsables, même pour l'achat à facture via Klarna ou Riverty, des demandes générales des clients (par exemple concernant la marchandise, les délais de livraison, l'expédition), des retours, des réclamations, des déclarations et envois de rétractation ou des avoirs. Les conditions générales de Klarna Bank AB (publ) ou Riverty s'appliquent.
9.5 Apple Pay
Pour le paiement via Apple Pay, vous pouvez utiliser les cartes de débit ou de crédit enregistrées dans votre compte iCloud.
9.6 Google Pay
Pour le paiement via Google Pay, vous pouvez utiliser les cartes de débit ou de crédit enregistrées dans votre compte Google.
§ 10 Garantie
10.1 Si vous êtes un consommateur et que vous passez commande chez nous à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à votre activité commerciale ni à votre activité professionnelle, la garantie est accordée conformément aux dispositions légales.
10.2 Si vous passez votre commande chez nous en tant qu'entrepreneur, les dispositions suivantes s'appliquent :
10.2.1 Les marchandises livrées doivent être inspectées par le client, dans la mesure où cela est possible selon les pratiques commerciales régulières, immédiatement après la livraison. En cas de défaut, il doit nous en être immédiatement informé. Si le client omet cette notification, la marchandise est considérée comme approuvée, sauf s'il s'agit d'un défaut qui n'était pas détectable lors de l'inspection. Si un tel défaut apparaît ultérieurement, la notification doit être faite immédiatement après sa découverte, sinon la marchandise est également considérée comme approuvée en ce qui concerne ce défaut. Le § 377 HGB reste applicable. Le client n'est pas dispensé de son obligation d'inspection même en cas de recours de l'entrepreneur selon le § 478 BGB. S'il ne signale pas immédiatement dans ces cas le défaut invoqué par son acheteur, la marchandise est également considérée comme approuvée en ce qui concerne ce défaut.
10.2.2 Lorsqu'un défaut est présent, nous sommes en droit, en tenant compte de la nature du défaut et des intérêts légitimes du client, de déterminer le type d'exécution ultérieure. Une exécution ultérieure est considérée comme échouée après le troisième essai infructueux dans ces contrats. Cette disposition ne s'applique pas en cas de recours selon le § 478 BGB.
10.2.3 En cas d'exécution ultérieure pour défauts, nous ne sommes tenus de supporter les frais nécessaires, notamment les frais de transport, de déplacement, de main-d'œuvre et de matériel, que dans la mesure où ces frais ne sont pas augmentés par le fait que la chose a été transportée vers un autre lieu que le siège ou l'établissement commercial du client auquel la livraison a été effectuée. Cette disposition ne s'applique pas en cas de recours selon le § 478 BGB.
10.2.4 Les réclamations du client pour défauts, y compris les demandes de dommages-intérêts, se prescrivent par un an. Cela ne s'applique pas en cas de recours selon le § 478 BGB, ni dans les cas des §§ 438 al. 1 n° 2 BGB ainsi que du § 634a al. 1 n° 2 BGB. Cela ne s'applique pas non plus aux demandes de dommages-intérêts pour atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ou en raison d'une violation grave ou intentionnelle de nos obligations ou de celles de nos auxiliaires d'exécution.
§ 11 Responsabilité en matière de dommages-intérêts et de remboursement des frais
11.1 Si vous êtes un consommateur et que vous passez commande chez nous à une fin qui ne peut être attribuée ni à votre activité commerciale ni à votre activité professionnelle, nous sommes responsables des dommages conformément aux dispositions légales.
11.2 Si vous passez votre commande chez nous en tant qu'entrepreneur, en cas de responsabilité contractuelle pour dommages conformément aux points 10.2.1 à 10.2.4, les dispositions suivantes s'appliquent :
11.2.1 Si les réclamations reposent sur une violation intentionnelle d'une obligation par nous, nos représentants ou nos auxiliaires d'exécution, nous sommes responsables des dommages conformément aux dispositions légales. Si les réclamations reposent sur une violation grossièrement négligente d'une obligation par nous, nos représentants ou nos auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typiquement survenant.
11.2.2 Si nous ou nos représentants ou auxiliaires d'exécution avons fautivement violé une obligation dont le respect rend possible l'exécution correcte du contrat, dont la violation met en danger l'atteinte de l'objectif du contrat et dont le client se fie régulièrement au respect - et qu'aucun cas de responsabilité selon les dispositions légales ne s'applique - la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typiquement survenant.
11.2.3 Dans la mesure où rien d'autre n'est stipulé aux points 10.2.1 et 10.2.2, notre responsabilité pour dommages est exclue. Il en va de même si des recours sont exercés contre nous en tant que fournisseur conformément à l'article 478 du BGB.
11.3 Les exclusions et limitations de responsabilité mentionnées au point 10.2 s'appliquent également à d'autres réclamations, notamment les réclamations délictuelles ou les demandes de remboursement des dépenses inutiles en lieu et place de la prestation.
11.4 Les exclusions et limitations de responsabilité mentionnées au point 10.2 ne s'appliquent pas aux éventuelles réclamations en vertu des §§ 1, 4 de la loi sur la responsabilité du fait des produits ou en cas de violation fautive de la vie, du corps ou de la santé. Elles ne s'appliquent pas non plus dans la mesure où nous avons donné une garantie sur la qualité de notre marchandise, un résultat de prestation ou un risque d'approvisionnement, et que le cas de garantie est survenu ou que le risque d'approvisionnement s'est réalisé.
11.5 Une responsabilité liée à la prise en charge d'un risque d'approvisionnement ne nous incombe que si nous avons expressément assumé ce risque par écrit.
11.6 Sauf si la limitation de responsabilité selon le point 10.2 s'applique aux réclamations relevant de la responsabilité du producteur conformément à l'article 823 du BGB, notre responsabilité est limitée à la prestation de remplacement de l'assurance. Dans la mesure où celle-ci ne s'applique pas ou pas entièrement, nous sommes responsables jusqu'au montant de la somme assurée. Ce point ne s'applique pas en cas de violation fautive de la vie, du corps ou de la santé.
11.7 Dans la mesure où notre responsabilité est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle de nos employés, salariés, collaborateurs, représentants et auxiliaires d'exécution.
11.8 Le renversement de la charge de la preuve n'est pas associé aux dispositions ci-dessus.
§ 12 Service client
Pour toute question, plainte ou réclamation, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous joindre du lundi au jeudi de 08h00 à 16h00 et le vendredi de 08h00 à 13h00 au numéro +49 (0) 6436-509-0 ou par e-mail à
service@sterntaler.com.
§ 13 Droit applicable, compétence juridictionnelle
13.1 Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
13.2 Pour les clients qui concluent le contrat à des fins qui ne peuvent être attribuées à une activité professionnelle ou commerciale (consommateurs), ce choix de droit n'affecte pas les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le client a sa résidence habituelle.
13.3 Pour tous les litiges découlant de la relation contractuelle, si le client est commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, la compétence juridictionnelle est celle du siège de notre entreprise à Dornburg-Dorndorf.
§ 14 Divers
14.1 La langue du contrat est l'allemand.
14.2 Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont invalides, le contrat reste par ailleurs valable. Dans la mesure où les dispositions sont invalides, le contenu du contrat est régi par les dispositions légales.
14.3 § 13 Réserve de propriété
La marchandise livrée reste la propriété de la société Sterntaler jusqu'au paiement complet.
GmbH.
§ 15 Protection des données
Les données personnelles du client, que la société Sterntaler GmbH reçoit dans le cadre d'une
connues dans le cadre de la relation commerciale, sont stockées et utilisées aux fins de
Traitement des commandes, le cas échéant transmises à des entreprises affiliées. Toutes les données sont
traitées de manière strictement confidentielle. Les données sont traitées par nos soins conformément aux dispositions en vigueur.
Règles de protection des données de la société Sterntaler GmbH collectées, stockées et utilisées.
Ces dispositions relatives aux données sont [hier] disponible en version imprimable.
§ 16 Règlement en ligne des litiges et médiation des consommateurs
- Règlement en ligne des litiges conformément à l'art. 14, paragraphe 1, du règlement ODR :
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL),
que vous trouverez sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- La société Sterntaler n'est en principe ni disposée ni obligée à participer à
Procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs dans le cadre de la VSBG
participer.
État au : 25.10.2023
