I tuoi diritti legali di garanzia
Garanzia legale
Garanzia legale minima di due anni per i beni venduti nell'Unione europea.
I consumatori possono far valere i loro diritti nell'ambito della garanzia legale di conformità, ad esempio se i beni
- non corrispondono alla descrizione;
- non funzionano come previsto.
I venditori sono responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni e che si manifesta entro il periodo della garanzia legale. In tal caso i venditori sono tenuti a offrire:
- la riparazione o sostituzione gratuita;
- in alcuni casi, una riduzione del prezzo o il rimborso integrale.
Alcuni paesi prevedono un periodo di garanzia legale più lungo. Per i beni di seconda mano può valere un periodo più breve, ma non inferiore a un anno.
Per saperne di più sui propri diritti in un determinato paese, utilizzare il codice QR nell'immagine sopra o il portale Your Europe della Commissione europea, oppure chiedere informazioni al venditore.
Cosa fare se si ricevono beni non conformi:
- Contattare quanto prima il venditore per segnalare il problema.
- Fornire la prova dell'acquisto, ad esempio una ricevuta, una fattura o un estratto conto bancario.
I venditori e i produttori possono anche offrire garanzie commerciali, che si applicano indipendentemente dalla garanzia legale. Ad esempio, l'etichetta GARAN rappresenta una garanzia commerciale di durabilità offerta dal produttore senza costi aggiuntivi, che copre il bene nel suo complesso.
