Domande frequenti (FAQ)

1. Ti trovi nella pagina dell’articolo. Seleziona la taglia desiderata facendo clic sul relativo simbolo della taglia. Quindi aggiungi l’articolo al carrello. Puoi visualizzare il carrello in qualsiasi momento facendo clic sul link "Carrello" (in alto a destra in ogni pagina) (primo passaggio dell’ordine).

2. Nel secondo passaggio dell’ordine ti chiediamo i tuoi dati, ad esempio l’indirizzo di fatturazione e di consegna. Qui puoi scegliere se inserire una sola volta i tuoi dati personali per l’ordine corrente oppure registrarti, in modo che il nostro sistema salvi i tuoi dati personali per il prossimo ordine. Se scegli l’inserimento una tantum, cancelleremo i tuoi dati dal nostro database dopo la consegna dell’ordine.

3. Nel terzo passaggio dell’ordine controlla che tutti i dati inseriti siano corretti. Se desideri ancora apportare modifiche, fai clic sul relativo passaggio dell’ordine nel diagramma del processo in alto per tornare indietro. Se tutti i dati inseriti sono corretti, fai clic su "Invia ordine".

4. Non appena riceveremo il tuo ordine, ti confermeremo la ricezione tramite e-mail.

No, non esiste un importo minimo d’ordine.

Nel carrello puoi eliminare gli articoli, aggiungerne altri o modificare la quantità ordinata. Il tuo ordine proseguirà solo dopo che avrai scelto gli articoli desiderati.

Hai la possibilità di accedere una sola volta come ospite per il tuo ordine attuale (i tuoi dati personali verranno eliminati dal nostro database dopo la consegna) oppure di registrarti.

Registrandoti, crei un account permanente, così i tuoi dati personali verranno visualizzati nuovamente al prossimo ordine e non dovrai inserirli di nuovo. Per registrarti è necessaria una password.

Finché il tuo ordine non è ancora stato registrato e non ha ricevuto un numero di spedizione, puoi richiederne l’annullamento tramite il nostro servizio clienti. Se l’ordine è già in viaggio verso di te, contattaci anche dopo averlo ricevuto: discuteremo insieme a te i passaggi successivi.

Nessun problema, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero del tuo ordine: saremo lieti di inviarti la fattura proforma.

Contatta semplicemente il nostro servizio clienti: saremo lieti di verificare la situazione e trovare una soluzione adatta a te.

A seconda del Paese di consegna, puoi pagare comodamente con PayPal, carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Klarna e altri metodi comuni come iDEAL, EPS o Przelewy24. I metodi di pagamento disponibili per te verranno visualizzati automaticamente durante il processo d’ordine.

Inserisci semplicemente il codice nel campo «Codice sconto» nel carrello o durante il pagamento: l’importo verrà detratto o accreditato automaticamente.

Sì, è possibile. Dopo aver selezionato i prodotti e le taglie desiderati, durante la procedura d’ordine arriverai alla sezione in cui inserire i tuoi dati di indirizzo. Qui puoi naturalmente indicare anche un indirizzo di consegna diverso.

Ti ricordiamo che l’indirizzo di consegna deve trovarsi in uno dei seguenti Paesi: Germania, Austria, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Italia, Polonia, Svizzera.

Attualmente consegniamo gli ordini in Germania, Austria, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Italia, Polonia e Svizzera.

Puoi trovare i rispettivi costi e tempi di consegna nella nostra pagina «Consegna e spedizione».

Le spese di spedizione dipendono dal Paese di consegna.

Germania: 4,95 € per ordine, spedizione gratuita per ordini a partire da 40 €
Austria: 4,95 € per ordine, spedizione gratuita per ordini a partire da 40 €
Francia, Spagna, Paesi Bassi, Italia e Polonia: 6,90 € per ordine, spedizione gratuita per ordini a partire da 40 €
Svizzera: 23,00 € per ordine (sdoganamento incluso), per ordini a partire da 40 € spedizione gratuita, con un supplemento di 17,00 € per lo sdoganamento

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina «Consegna e spedizione».

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracking. Il tracking della spedizione avviene tramite DHL.

Se non hai ricevuto una conferma della spedizione, controlla anche la cartella dello spam o contatta il nostro servizio clienti.

Hai un diritto di recesso di 14 giorni. Trovi tutti i dettagli qui: Diritto di recesso.

Per il reso, utilizza possibilmente l’imballaggio originale e inserisci una breve nota relativa alla sostituzione. Non appena riceveremo il tuo reso, ti invieremo al più presto un prodotto sostitutivo. Se l’articolo non fosse più disponibile, ti rimborseremo l’intero importo.

Sì: per esercitare il diritto di recesso, la merce deve essere rispedita a noi entro 14 giorni. Il modo più semplice è utilizzare il nostro portale per i resi.

1. Apri il nostro portale per i resi e inserisci il numero dell’ordine e il tuo indirizzo e-mail.

2. Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica brevemente il motivo.

3. Riceverai l’etichetta per il reso direttamente da scaricare: ti basterà stamparla.

4. Imballa accuratamente la merce, applica l’etichetta e consegna il pacco presso un punto di accettazione.

Non appena il reso sarà arrivato da noi, ce ne occuperemo immediatamente.

Al momento il nostro portale per i resi non è disponibile per questi Paesi. Ti preghiamo di spedire la merce, con affrancatura sufficiente, all’indirizzo per i resi indicato nell’informativa sul diritto di recesso. In questi Paesi, i costi della restituzione sono a tuo carico in qualità di cliente. Per i resi dalla Svizzera, per motivi doganali è possibile effettuare la restituzione esclusivamente all’indirizzo per i resi previsto in Svizzera; purtroppo non possiamo accettare resi diretti in Germania.

Utilizza preferibilmente l’imballaggio originale e imballa con cura gli articoli, affinché ci arrivino senza danni.

Ci dispiace! Contatta il nostro servizio clienti: ci occuperemo di trovare al più presto una soluzione adatta a te.

Per questo, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti: esamineremo il tuo caso e discuteremo insieme la procedura più adatta a te.

Inviaci alcune foto del danno al nostro servizio clienti: esamineremo la situazione e troveremo una soluzione adatta a te.

Sì. Comunicaci semplicemente quando e dove è stato acquistato l’articolo, anche se lo hai ricevuto in regalo: troveremo una soluzione anche senza prova d’acquisto.

Nessun problema, contatta brevemente il nostro servizio clienti indicando il numero del tuo ordine: verificheremo la situazione per te.

Ci dispiace. Contatta il nostro servizio clienti: ci occuperemo subito di trovare una soluzione adatta a te.

Il modo più rapido per contattarci è via e-mail all’indirizzo service@sterntaler.com oppure telefonicamente al numero +49 (0)6436 509-0.

In ogni descrizione del prodotto trovi un link alla tabella delle taglie corrispondente con le misure. Per domande sulla vestibilità, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.