Domande frequenti (FAQ)
Ordine e pagamento
Come faccio a ordinare nel negozio Sterntaler?
1. Ti trovi nella visualizzazione dell'articolo. Seleziona la taglia desiderata dell'articolo cliccando sul simbolo della taglia corrispondente. Poi aggiungi l'articolo al carrello. Puoi visualizzare il carrello in qualsiasi momento cliccando sul collegamento "Carrello" (in alto a destra in ogni pagina) (primo passo dell'ordine).
2. Nel secondo passo dell'ordine ti chiediamo i tuoi dati, ad esempio l'indirizzo di fatturazione e di consegna. Qui hai la possibilità di inserire una sola volta i tuoi dati personali per l'ordine attuale o di registrarti, così che il nostro sistema conservi i tuoi dati personali per il prossimo ordine. In caso di registrazione una tantum, elimineremo i tuoi dati dal nostro archivio dopo la consegna dell'ordine.
3. Controlla nel terzo passo dell'ordine che tutte le informazioni siano corrette. Se desideri apportare modifiche, clicca in alto nel diagramma di flusso sul passo dell'ordine a cui vuoi tornare. Se tutte le informazioni sono corrette, clicca su "Invia ordine".
4. Non appena il tuo ordine ci sarà pervenuto, ti confermeremo la ricezione via email.
Esiste un valore minimo d'ordine?
No, non c'è un importo minimo d'ordine.
Vuoi modificare il tuo carrello?
Nel carrello è possibile eliminare articoli, aggiungerne altri o modificare la quantità ordinata. Solo quando avrai scelto i tuoi articoli, il tuo ordine proseguirà.
Come mi registro nel negozio Sterntaler?
Hai la possibilità di effettuare il login come ospite per il tuo ordine attuale (i tuoi dati personali saranno cancellati dal nostro archivio dopo la consegna del tuo ordine) oppure di registrarti.
Con la registrazione ti iscrivi in modo permanente, così i tuoi dati personali saranno mostrati di nuovo per i tuoi prossimi ordini e non dovrai inserirli nuovamente. Per la registrazione è necessaria una parola d’ordine.
Consegna e spedizione
Posso inserire un indirizzo di consegna diverso?
Dopo aver scelto i prodotti e le misure desiderate, arriverai all'inserimento dei dati dell'indirizzo. Qui puoi naturalmente indicare anche un indirizzo di consegna diverso.
Importante: l'indirizzo di consegna deve essere un indirizzo in Germania o in Austria.
In quali paesi spedisce sterntaler.com?
www.sterntaler.com consegna ordini all'interno della Germania e dell'Austria.
Quali sono i costi di spedizione?
Consegne all'interno della Germania
Per le consegne all'interno della Germania si applica un costo di spedizione di 3,95 euro per ordine. Per ordini di almeno 40 € la spedizione è gratuita.
Consegne all'interno dell'Austria
Per le consegne all'interno dell'Austria si applica un costo di spedizione di 4,95 euro per ordine. Per ordini di almeno 40 € la spedizione è gratuita.
Dove si trova il mio pacco?
Al momento della spedizione della merce riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Questa contiene il numero di spedizione del pacco (chiamato anche "codice identificativo" o "numero di tracciamento"), con il quale puoi seguire la posizione del tuo pacco.
Vai al sito web di DHL o POST AT e inserisci il codice di dodici o sedici cifre e lettere.
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Cosa succede se la merce consegnata non va bene o non piace?
Hai un diritto di recesso di 14 giorni. I dettagli sono disponibili qui: Al diritto di recesso.
Come posso restituire la merce?
Per favore usa, se possibile, l'imballaggio originale per la restituzione e consegna il pacco in un ufficio postale tedesco o in una delle numerose stazioni di ritiro DHL.
Per ottenere un'etichetta di reso, utilizza il nostro portale resi.
Come posso ottenere una sostituzione per un articolo difettoso o consegnato per errore?
Per favore usa per la tua restituzione possibilmente l'imballaggio originale, annota le informazioni relative al tuo cambio e consegna il pacco in un ufficio postale tedesco o in una stazione di ritiro DHL.
Non appena la tua restituzione sarà arrivata da noi, riceverai al più presto una sostituzione. Se l'articolo non fosse più disponibile, ti rimborseremo l'intero importo.
Sicurezza del prodotto
Richiamo per la sicurezza del prodotto
Portaciuccio „Resta Fedele alla Natura“
Numeri articolo: Kinni 6752204/ Kalla 6752205/ Enna 6752208/ Otti 6752209/ Prezzo consigliato: 14,99€
Dornburg-Dorndorf, 19.02.2025 – La Sterntaler GmbH attribuisce la massima importanza alla sicurezza dei suoi prodotti. Nei portaciucci „Resta Fedele alla Natura“ sono stati segnalati la mancanza di fori di ventilazione nella chiusura del portaciuccio.
Sono disponibili i risultati delle verifiche preliminari secondo la norma DIN EN 12586 (Articoli per neonati e bambini piccoli –
Portaciucci – Requisiti di sicurezza e metodi di prova) e secondo la DIN EN 71 (Sicurezza dei giocattoli) effettuate da un istituto di controllo esterno.
Attualmente non ci sono segnalazioni di lesioni causate dal prodotto menzionato. Tuttavia, non vogliamo correre rischi e richiamiamo precauzionalmente tutti i portaciucci. Tutti i clienti che hanno acquistato un portaciuccio e sono preoccupati possono restituirlo e riceveranno il rimborso del prezzo d’acquisto.
Si sottolinea nuovamente che finora non si sono verificati infortuni o danni noti all’azienda.
La Sterntaler GmbH desidera minimizzare ogni rischio e si considera responsabile, in qualità di immettitore sul mercato dell’Unione Europea, di ritirare il prodotto dal commercio per il bene dei consumatori.
Come uno dei principali produttori di articoli per neonati e bambini, la Sterntaler GmbH si impegna con la massima cura verso i consumatori. La sicurezza dei bambini ha per l’azienda la massima priorità. L’aspirazione interna alla qualità è molto elevata e si manifesta, tra l’altro, nella selezione accurata e rigorosa di fornitori, materiali e articoli riguardo alla sicurezza del prodotto, nonché nei controlli di qualità continui attraverso un proprio sistema di gestione della qualità. Per tutti i prodotti valgono criteri severissimi, che non solo rispettano le direttive UE e soddisfano pienamente i requisiti di legge, ma sono anche esemplari in termini di sicurezza del prodotto.
Ulteriori informazioni:
Sterntaler GmbH
Werkstraße 6-8, 65599 Dornburg – Dorndorf
Tel. +49(0)6436 509-0 / Fax +49(0)6436-2000
www.sterntaler.com / info@sterntaler.com
